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Gravador Intelicon para telefonia IP

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  • Características

Gravador Intelicon para Telefonia IP é um sistema para gravação de ramais IP que funciona com as principais PABX-IP, tais como Siemens, Cisco e outras, sem necessidade de adquirir hardware proprietário.

Instalado em equipamento servidor padrão, utiliza gravação passiva para gravar chamadas VoIP com protocolo SIP, capturando pacotes de voz diretamente no switch da rede e armazenando no disco. É uma solução mais flexível e de custo mais acessível que os sistemas de gravação dos fabricantes de Pabx IP.

Gravador Intelicon para telefonia IP: gravação telefônica para telefonia IP com protocolo SIP por meio de port mirror

Gravação de ramais SIP
O sistema grava múltiplos ramais IP simultaneamente, e os arquivos de áudio podem ser ouvidos no sistrma do Gravador ou em outro aplicativo.

Localização das gravações
As gravações são localizadas facilmente usando vários critérios: data e hora, atendente, duração, ramal, número chamado ou chamador, direção (entrada ou saída), etc.

Acesso remoto
O Gravador permite reprodução das gravações em qualquer computador na rede. Basta um clique para ouvir com controles de play, pause, para frente, para trás e outros.

Como funciona o Gravador Intelicon IP

O Gravador Telefônico monitora o tráfego da rede, filtra os pacotes de voz "farejando" os pacotes de dados e identifica os que carregam a sinalização SIP e o áudio das ligações. Sistemas deste tipo são conhecidos como de gravação passiva.

Vantagens da gravação passiva

A gravação passiva não gera sobrecarga na central telefônica e não exige modificações na estrutura do sistema de telefonia, sendo necessário apenas configurar espelhamento de portas com tráfego VoIP no switch da rede.

O espelhamento de portas (port mirroring)

O tráfego de ligações VoIP a ser espelhado consiste da sinalização SIP e do áudio em RTP. A maior parte dos switches de médio e alto desempenho tem esta capacidade.

Nas ligações externas, tanto o tráfego de sinalização SIP como o áudio RTP tem que passar pela central:

Tráfego de áudio e sinalização SIP em ramais IP

Nas ligações internas (ramal a ramal), apenas o tráfego SIP passa pela central PABX.

Tráfego de áudio e sinalização SIP em ramais IP

Esta distinção é fundamental para definir que portas do switch deverão ser espelhadas para o servidor de gravação.  Se apenas as ligações externas devem ser gravadas, pode-se espelhar apenas o tráfego de e para a central. Entretanto, se as ligações internas também devem ser gravadas, deverão ser espelhadas também as portas do switch por onde trafegam os pacotes de áudio entre os ramais.

Acesso flexível às gravações

Além de ouvidas no software do Gravador, as gravações em MP3 ou WAV podem ser copiadas localmente, ouvidas em player padrão, enviadas por email ou anexadas a sistemas de CRM.

Outras funcionalidades

Arquivos de áudio 
Os arquivos são gravados em formato WAV, com compressão opcional em MP3, e podem ser ouvidos no software do Gravador ou em qualquer aplicativo de áudio de qualquer sistema, copiados, enviados por email ou anexados a sistemas de CRM.

Sinalização para gravação 
O Gravador Intelicon IP captura os pacotes de dados que carregam a sinalização e o áudio, fazendo a gravação do áudio no HD no formato WAV ou MP3, junto com as informações do ramal, data e hora, número de origem e destino.

Localização das gravações
Pesquisa por ramal, identificação do agente, data e hora, número de origem ou destino, direção da chamada (entrada ou saída), tempo de gravação, tamanho do arquivo, gravações marcadas. Pesquisa também por comentário ou transcrição inseridos previamente.

Administração do sistema e usuários
Pode-se atribuir senhas de acesso individuais para diferentes níveis de utilização de cada usuário ou supervisor: ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários. Grupos de usuários podem ser criados para separar canais por departamento.

Sistema de backup 
O sistema controla a ocupação do disco e emite alertas sobre a necessidade de back-up, que pode ser em DVD, pendrive ou dispositivo na rede. Os alertas podem ser enviados automaticamente para o email do administrador.

Inserção de comentários e transcrição 
O software permite inserir comentários sobre cada gravação (texto que fica anexado à gravação) e possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações. Ambos podem ser usados como critérios de pesquisa das gravações.

Segurança e controle 
O registro de todos os acessos, eventos, senhas e permissões diferenciadas permitem supervisão, conferem segurança ao sistema e fornecem acessos diferenciados para equipes de operação e manutenção.

Relatórios sobre gravações 
São disponibilizados relatórios sobre gravações e acessos ao sistema, que podem ser salvos em HTML ou texto e importados em processador de texto ou planilha.

Compatibilidade com centrais telefônicas IP
Compatível com centrais IP que utilizam protocolo SIP, tais como Avaya, Alcatel, Cisco e Siemens.

Software cliente do Gravador

cliente do gravador

Player de gravações telefõnicas

player

Localização de gravações telefõnicas

Características gerais

Gravação telefonia IP

Ligações de ramais IP com protocolos SIP

Tipo de gravação

Passiva (captura de pacotes em switch)

Codecs

G.711 (ALaw e uLaw), G.729, GSM

Formato gravado

Arquivos em MP3 ou WAV

Interface de software

Cliente Windows com controle de login, senhas e permissões diferenciadas

Critérios de pesquisa

Data e hora, duração, ramal, tamanho, número de origem e destino, entrada/saída, etc

Gerenciamento

Alertas por email sobre ocupação do HD, controle de usuários, estado do sistema, relatórios

Compatibilidade PABX IP

Cisco, Siemens, Alcatel, Avaya com protocolo SIP

Requisitos

PABX IP e switch com SPAN (port mirroring)

Arquivos de áudio

  • Arquivos gravados em formato WAV ou MP3.
  • Arquivos podem ser copiados ou enviados por email.
  • Gravações podem ser anexadas a bancos de dados ou sistemas de CRM.

Localização das gravações

  • Pesquisa por ramal,
  • Identificação do agente,
  • Data e hora,
  • Número de origem ou destino,
  • Direção da chamada (entrada ou saída),
  • Tempo de gravação,
  • Tamanho do arquivo,
  • Gravações marcadas,
  • Pesquisa por comentário inserido previamente,
  • Pesquisa por transcrição.

Funcionalidades do software de gerenciamento

  • Configuração e operação remota do Gravador em qualquer PC na mesma rede.
  • Interface em Windows, amigável e em português.
  • Arquivos de gravações organizados em pastas, bastando dar um duplo-clique para ouvi-los.
  • Exibe estado dos ramais, identificando os que estão gravando, aguardando, desativados.
  • Operação dos arquivos (ouvir, remover, cópia local, back-up, etc.)
  • Pesquisa para localizar os arquivos: por canal, data, hora, número de origem ou destino, tempo de gravação, etc.
  • Permite inserção de comentários sobre cada gravação.
  • Possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações.
  • Textos de comentários e transcrições podem ser usados como critérios de pesquisa.
  • Pode-se selecionar um trecho de uma gravação para criar um arquivo a partir deste trecho.
  • Relatórios de gravações por datas e horários selecionáveis.

Administração de usuários

  • Senhas de acesso individuais.
  • Permissões diferenciadas para ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários.
  • Relatórios com histórico de operações, acessos e configurações com nomes dos responsáveis.
  • Registro de todos os eventos permitem supervisão e maior segurança do sistema.
  • Número ilimitado de conexões de usuários.

Administração do sistema

  • Aplicativo de backup em CD, DVD, pendrive ou dispositivo na rede.
  • Alertas sobre a ocupação do disco e necessidade de back-up.
  • Alertas sobre eventual falha de backup.
  • Todos os alertas podem ser enviados automaticamente para email do administrador.
  • Configuração de prazo para eliminação automática de gravações antigas.

Sistema operacional

  • Software servidor em Linux ou Windows.
  • Software Cliente em Windows.

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Veja também:

Folheto do Gravador Telefônico Intelicon IP

Produtos relacionados:

Gravador Telefônico Intelicon E1 e analógico