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URA Intelicon para autoatendimento

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A URA Intelicon é um sistema de atendimento telefônico automático que fornece informações selecionadas em menus por meio de voz digitalizada ou fax. Ela pode ser integrada a bancos de dados para buscar as informações solicitadas pelos usuários, criando a solução ideal para fornecer saldos, cotações, resultado de exames ou extratos por voz e fax.

Atende ligações telefônicas, disponibiliza opções em menus e informa por voz digitalizada ou fax, agilizando o atendimento e diminuindo o número de atendentes.

Acessa bancos de dados, buscando as informações solicitadas para disponibilizar saldos, extratos e outras informações dinamicamente..

Gera relatórios com informações completas sobre o atendimento, que permitem detectar eventuais gargalos de operação.

Diagrama auto-atendimento com URA para voz e fax e banco de dados

O software gerenciador da URA monitora as ligações e gera relatórios gráficos sobre o atendimento. São registradas as ligações completas, incompletas e não atendidas por períodos e faixas de horário.

O equipamento pode fazer o atendimento sozinho quando conectado às linhas troncos, ou por meio de ramais (convencionais ou SIP) do seu PABX, podendo transferir ligações para outros ramais quando necessário.

Equipamento com sistema operacional Linux ou Windows.

Funciona integrada a PABX ou PABX IP com ramais analógicos ou digitais, E1 ou IP.

Frases do auto-atendimento são definidas pelo cliente e gravadas em estúdio profissional.

Fornecimento de dados como extratos ou exames por fax.

Opções do autoatendimento são programáveis conforme o horário, dia da semana e feriados.

Múltiplos subníveis (submenus), sem limitação de níveis ou de opções em cada nível.

Integração customizada com bancos de dados ou outros aplicativos existentes.

Software gerenciador da URA em Windows (cliente/servidor) com status online e relatórios.

Gera relatórios gráficos completos sobre o atendimento telefônico.

Expansão flexível com a adição de placas modulares e independentes.

 

Veja também:

Folheto URA Intelicon