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Gravador Intelicon

Gravação de tela durante atendimento telefônico

Observe as interações em tempo real. Identifique pontos fortes e áreas de melhoria, refine processos e estabeleça um padrão elevado de atendimento.

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Impulsione a eficiência operacional e a resolução de problemas

O gravador de tela é usado paralelamente ao gravador de áudio, no atendimento telefônico. O sistema é ideal para quem deseja registrar detalhadamente todas as interações do atendente para resolver problemas com eficiência, fornecer feedback construtivo e elevar as habilidades da equipe para oferecer um atendimento excepcional.

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Integramos com as principais plataformas do mercado

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Gravador de Voz e Tela Corporativo

Plataforma robusta para gravação telefônica de chamadas e da tela do atendente, durante o atendimento. Capaz de gravar áudios em diversos canais e protocolos como:

  • Trocos analógicos e digitais E1
  • Ramais analógicos, digitais ou H323
  • Protocolo HFA ou SIP
  • Protocolo HTE e RTP
  • Cisco Call Manager Built-in-Bridge (BiB)
  • Integração CSTA com diversas marcas
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Confiança de +1mil clientes

Mantemos uma sólida reputação e construímos bons relacionamentos com nossos clientes, de todos os segmentos, gerando alto índice de satisfação e retenção.

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ONS grava ligações corporativas e de operação do controle da geração, transmissão e distribuição de energia elétrica no Brasil

Soluções fornecidas: Gravador Intelicon IP para Trading IP Unify (consoles) e Cisco (ramais corporativos).
O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) é o órgão que coordena e controla as instalações de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica no Brasil. A parceria entre ONS e Del Grande já dura nove anos, e, durante esse tempo, o Gravador Intelicon Console tem suportado o negócio do ONS no que concerne aos registros das gravações da comunicação de voz entre os seus Operadores (lotados em Recife, Florianópolis, Rio de Janeiro e Brasília) e as empresas de transmissão e geração de energia elétrica em diferentes plataformas de comunicação (Unify e Cisco).
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O gravador Intelicon foi instalado para gravar ligações de telefonia e de rádio no centro de operações de guindastes e locomotivas da estrada de Ferro Carajás - São Luiz

Soluções fornecidas: Gravador Intelicon
A Cia. Vale do Rio Doce é uma mineradora de alcance mundial e uma das maiores empresas brasileiras. A unidade da Cia. Vale do Rio Doce em São Luís (MA) é a responsável pela logística de transporte do minério extraído em Carajás (PA), levado por 1.000KM de estrada de ferro para o porto de São Luís, onde é embarcado. A empresa precisava expandir seu sistema de gravação digital, usado para segurança operacional, e optou substituir o sistema existente pela solução da Del Grande por ter manutenção e suporte no Brasil, além de ser um produto facilmente personalizado para as suas necessidades. O Gravador Digital Intelicon com 48 canais de telefonia e 48 canais de rádio VHF é usado para gravar a comunicação de centro de operações, operadores de guindastes e locomotivas e controladores de tráfego na estrada de ferro Carajás-São Luís.
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Algumas funcionalidades da solução de Gravação:

Integrar a sistema de CRM/ ERP etc

Escuta e monitoração online

Auditar conversas/ gravações

Monitoria e Relatórios

Gerar relatórios completos

Modo treinamento

Gerar protocolos

Backup das gravações

Acesso web ou por app

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Otimize processos com nossas soluções de gravação

Gravação de chamadas telefônicas

Gravação de chamadas de áudio em diversos tipos de canais, tais como: Troncos analógicos e digitais E1, ramais analógicos, digitais ou H323.

O Gravador Intelicon é compatível com centrais Avaya, Philips, Ericsson/Aastra, Siemens/Unify com protocolo HFA ou SIP (inclusive para Consoles com integração pelo protocolo HTE e RTP), Cisco – Call Manager (Built-in-Bridge – BiB) sem necessidade de adquirir hardware proprietário, NEC, Panasonic, Digistar, Intelbrás, entre outros. E ainda permite gravação por meio de integração por CSTA com diversas marcas de centrais.

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Gravação de Radiocomunicação (inclusive ROIP).

Desde segurança crítica até segurança local, o sistemas de rádio comunicação é utilizado por diversas empresas. O Gravador Intelicon é capaz de realizar a captura da comunicação por rádio seja em terra, na água ou no ar.

O Gravador Intelicon é compatível com rádio-comunicadores Motorola, Nextel, Vertex, Icom (inclusive com integração para captura de ID do rádio que participa da conversa/gravação).

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Quem conhece, recomenda.

Sempre sou muito bem atendido, pessoal da Del Grande é muito receptivo, inclusive temos uma parceria bem legal com o Júlio do suporte e André da instalação, sempre quando precisamos eles estão a disposição. Na parte do comercial também somos bem atendidos, nunca tivemos nenhum problema, sempre que solicitamos alguma demanda, foram bem atenciosos. Nota 10 para a Del grande.
Assistente de TI
Assistente de TIInst. Radiologia Presidente Prudente
Somos clientes da Del Grande desde 2015 e estamos satisfeitos com os serviços que recebemos. Desde o início, a equipe da Del Grande foi muito prestativa e profissional. A Del Grande disponibiliza um produto excelente, onde nesse período colocou inovações e up grade. A qualidade do produto é ótima pois tem estabilidade e segurança, assim como facilidade de utilização. A Del Grande também se destaca pela atenção ao cliente. Sempre que a nossa área técnica tem alguma dúvida ou precisava de ajuda, a equipe está prontamente disponível para nos atender e solucionar eventuais dificuldades que se apresentam no decorrer das atividades. Nós recomendamos a Del Grande e temos muito orgulho de estarmos com eles, como fornecedores. Fizemos certo há 8 anos e faremos novamente se houver nova necessidade.
Gilson Caldeira
Gilson CaldeiraTI - Alô Atendimento
A Del Grande tem um atendimento excelente e desempenha um ótimo trabalho onde busca promover a satisfação plena de seus clientes. Seus colaboradores fazem jus ao sucesso da empresa, sempre atenciosos e pacientes agindo com agilidade e boa vontade para nos auxiliar da melhor maneira possível. Sucesso ao time!
Analista Administrativo
Analista AdministrativoRumo ALL
Até o presente momento adquirimos 6 unidades do Gravador Intelicon da Del Grande com placas analógicas e digitais para central Ericsson (Aastra) MD110 e MX-One. Estes gravadores têm atendido nossa necessidade onde a segurança e/ ou de órgãos reguladores pedem sua aplicação. A recuperação das gravações é feita de forma bem simples e amigável através do software cliente Intelicon. Todas as vezes que solicitamos suporte técnico nestes produtos somos atendidos por profissionais altamente capacitados e cordiais no trato pessoal.
logo energisa
Eder Vani LacerdaAnalista de Telecomunicações - Energisa
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Somos o #timedg

equipe del grande

Mais de 30 anos de experiência no mercado, fornecendo soluções para empresas que desejam facilidade, agilidade e organização nos atendimentos prestados à seus clientes.

Nossa equipe de desenvolvedores internos possibilita atender as mais variadas necessidades, criando plataformas exclusivas para cada cliente. Além de um excelente suporte técnico, que só pode ser oferecido por quem desenvolve seus próprios produtos.

iso 9001

Certificados pela
ISO 9001 desde 2011.

suporte técnico

Suporte Técnico eficiente com modalidade 24x7 (plantão).

localização

Sede em Garopaba/ SC e
equipes remotas em SP e MG.

Perguntas Frequentes

Sim, você pode gravar as linhas ou os ramais. Melhor gravar os ramais, pois assim saberá qual funcionário combinou o que com seu cliente. E para gravar os ramais, precisamos saber se são analógicos, digitais ou IP. Nosso produto grava todas essas tecnologias.

Possui relatório de ação de usuários e detalhado de chamadas gravadas por canal/ramal e outros.

Sim. Os filtros facilitam a busca por chamadas de determinado cliente ou de determina bina.

Sim, o sistema que depende de placas pode ser ampliado de acordo com a capacidade do servidor. E os sistemas IP necessitam apenas da ampliação/mudança da licença e configuração dos novos canais.

Sim, você idealiza a integração e nossa equipe técnica verifica a viabilidade. Hoje temos várias integrações com softwares externos e isso facilita muito a gestão do atendimento.

Somos especialistas em gravação de chamadas! São +30 anos de mercado e +1000 clientes satisfeitos, de todos os segmentos!

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