Gravação de Chamadas e Gravação de Tela
Veja, ouça e entenda o atendimento como ele realmente acontece.
Identificar as chamadas por Bina.
Acessar as gravações através de app ou web.
Emitir relatórios das chamadas gravadas.
Gravar a tela do atendente.
Realizar escuta online.
Transcrever ou Auditar conversas/ Gravações.
Fazer backup das gravações
Integrar a sistemas de CRM, ERP, etc.
Gravação de Tela
O módulo de Gravação de Tela registra todas as ações realizadas pelo atendente em seu computador do início ao encerramento do atendimento.
As gravações de vídeo podem ser acessadas diretamente pela ferramenta Cliente Intelicon, tanto na versão aplicativo quanto web, permitindo maior controle, auditoria e suporte à gestão da operação.
Gravação de Voz
O Intelix conta com gravador nativo de chamadas, permitindo a gravação automática de ligações de entrada e saída, com possibilidade de ativação por ramal ou por atendente.
As gravações ficam disponíveis para consulta por meio de filtros avançados, como data, horário, duração da chamada, atendente, número de origem e número de destino.
Além da visualização, é possível salvar, exportar ou compartilhar as gravações em diferentes formatos de mídia digital, inclusive por e-mail. O sistema também permite recortar trechos específicos das chamadas, gerando arquivos independentes para auditoria, treinamento ou controle de qualidade.
Gravação de Chamadas e Gravação de Tela
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