Intelix | Monitoria e Relatórios

Mais produtividade dos atendentes e as análises do gestor são realizadas de forma prática e assertiva.

Os relatórios ajudam na tomada de decisão e demonstram o que precisa ser melhorado e o que está caminhando bem no atendimento.

Relatórios completos com métricas sobre o atendimento, performance e atividades dos atendentes.

Relatório Diário

Motivos de Chamadas

Performance de Atendentes

Atividades de Atendentes

Detalhamento de Chamadas

Pesquisa de Satisfação

Estatísticas do Discador

Detalhamento de Chat

Relatórios sobre o atendimento

Recursos indispensáveis para a gestão do call center, é através deles que a qualidade do atendimento e a performance dos atendentes são medidos:

Chamadas atendidas e abandonadas, tempo médio de atendimento (TMA), Tempo médio de espera (TME), nível de serviço, relatório detalhado das chamadas, tempo de atendentes em serviço, livre ou pausados e, de suas atividades como login, logoff, pausas, etc.

Tenha controle total da sua operação com os Relatórios do Intelix.

Monitoramento online

As chamadas em atendimento, em espera na fila, tempo médio de espera, atendentes logados, troncos livres e ocupados, chamadas abandonadas, nível de serviço, etc, podem ser verificados em tempo real no Monitor Intelix.

Os supervisores de atendimento utilizam muito essa ferramenta para gerenciamento de sua equipe, das chamadas de entrada e saída ou filas de atendimento.

Visualize situações das filas e ligações, status dos atendentes, tempo de atendimento e outras métricas importantes.

Relatórios exclusivos para o setor elétrico

Os relatórios que demonstram o desempenho diário e o realizado no mês, estão disponíveis no Intelix para que o supervisor possa através de apenas alguns comandos, avaliar o desempenho de seu call center.

Além disso, o envio desses indicadores à ANEEL, se torna mais prático.

Conheça o Software Intelix

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