Intelix | Pesquisa de Satisfação

Para saber o que o cliente precisa de uma forma simples e assertiva, utilize a ferramenta de pesquisa de satisfação.

Através de perguntas diretas você saberá se o atendimento foi bem realizado, se as expectativas foram atendidas e até mesmo entenderá onde existem falhas e o que poderá ser feito para melhorar.

Benefícios da Pesquisa de Satisfação

Acompanhe os resultados utilizando os relatórios.

Tenha liberdade para criar áudios ou gravar mensagens em estúdio.

Crie mensagens personalizadas para o seu negócio.

Integre ao seu PABX.

O cliente está satisfeito com seu atendimento?

A Pesquisa de Satisfação pode ser enviada ao seu cliente no final de uma ligação, utilizando mensagens gravadas, como uma URA, por mensagem de texto no encerramento da conversa através de chat ou WhatsApp. Além disso, podem ser aplicados diversos tipos de pesquisa, conforme o seu negócio (Net Promoter Score℠ – NPS, Customer Satisfaction Score CSAT, Customer Effort Score CES).

Com as perguntas corretas, você conseguirá medir a qualidade do atendimento prestado pela sua empresa.

Crie o modelo de Pesquisa de Satisfação específico para o seu negócio de forma prática e intuitiva.

Adicione, remova e ordene as relações entre perguntas e respostas.

Relatório de Resultados da Pesquisa

Tanto para pesquisa por chat ou através da URA (por telefone) é possível analisar os resultados utilizando os Relatórios.

No Relatório do Chat é possível verificar o total de pesquisas respondidas e a avaliação do usuário para cada pergunta.

Já no Relatório da URA é apresentado o número de chamadas que chegaram na pesquisa e as notas do usuário para cada pergunta.

Ambos dados também podem ser avaliados através de gráfico.

Intelix | Pesquisa de Satisfação

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A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação de telefone e rádio, PABX IP, atendimento por chat e WhatsApp, atendedores e sistemas de fax.

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