Tecnologia TTS e STT/ IA
Praticidade e economia na hora de alterar as mensagens de atendimento.
Vantagens de utilizar a tecnologia STT ou TSS
Economizar com o serviço de gravações de mensagens.
Entender comandos de voz, agilizando processos do atendimento.
Elevar o nível de qualidade do seu call center.
Fala para texto - STT (Speech to Text)
Com o STT é possível reconhecer palavras que o usuário fala para a URA, como nomes de pessoas e departamentos, ou funções como, registrar Ordem de Serviço ou confirmar pagamento de boleto.
Nesse caso, é criado um dicionário de palavras que o STT deverá identificar em todas as ligações entrantes atendidas por essa função.
A URA, para digitar opções numéricas no teclado do telefone, pode ser utilizada em paralelo.
Outra função para este serviço é a Transcrição de Áudio, permitindo que as gravações sejam transcritas de forma integrada ao sistema.
Texto para fala - TTS (Text to Speech)
O Text To Speech também é utilizado para facilitar o funcionamento de URAs, evitando a necessidade e o custo de gravar várias frases novas quando o texto falado da URA mudar ou quando for necessário comunicar dados de integração que ainda não possuem frases gravadas.
Tecnologia TTS e STT/ IA
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