Intelix | Módulo WhatsApp
Converse com seus clientes de forma eficiente, através do WhatsApp, com todo suporte e qualidade Del Grande.
Fazer a escolha certa nem sempre é difícil. Experimente o Módulo WhatsApp sem compromisso.
Geração de protocolo de atendimento
Aplicação de pesquisa de satisfação
Mensagens padronizadas e aprovadas pelo WhatsApp
Integração com seu site
Configuração de filas e transferência de atendimento
Histórico e relatórios
Mensagens criptografadas
URA/ Chatbot por texto
Atendimento à mão do cliente.
Para o cliente, é uma conversa normal através do WhatsApp.
Uma URA em texto é enviada ao cliente, para selecionar o setor com quem deseja falar.
Dessa forma, o atendimento é encaminhado ao atendente disponível.
Também é possível que o cliente obtenha respostas através de integração ao banco de dados de sua empresa.
A forma preferida de trocar mensagens, agora no Intelix.
Praticidade para o operador
Os operadores receberão as solicitações do WhatsApp
através do Intelix Chat, a nossa ferramenta de comunicação através de texto.
Com o Intelix Chat é possível acessar o histórico do atendimento, gerar relatórios, personalizar mensagens, monitorar pausas, entradas e saídas de atendentes, configurar múltiplos atendimentos por atendente, etc.
Visualização do Usuário no Intelix Módulo WhatsApp
Pelo WhatsApp, a comunicação é ainda mais simples:
Basta que o usuário inicie um atendimento com a sua empresa ou responda a uma mensagem de ativo/ template.
A URA/Chatbot configurado disponibilizará as opções de atendimento para transferência ao departamento desejado ou trará respostas automática ao cliente.
É possível o envio e recebimento de qualquer arquivo de mídia.
Visualização do Operador
O aplicativo é instalado no computador do operador
com acesso através de login e senha.
O status do Atendente (disponível, em pausa ou ocupado) é identificado por cor.
Os atendimentos realizados, filas, registros de pausa e entre outros são disponibilizados na plataforma.
Envio de mensagens seguras e aprovadas pelo WhatsApp
Através do Intelix você poderá cadastrar e aprovar as mensagens padrão a serem enviadas para a sua lista ou segmentação de clientes.
O objetivo pode ser enviar um aviso, promoção, confirmação de consulta, status de pedido etc.
O retorno que o cliente enviar pode ser recebido das seguintes formas:
• Chegar diretamente na fila de atendimento com objetivo de atender a essa demanda.
• Armazenar os dados digitados pelo cliente em seu banco de dados para análise e uso posterior.
• Responder com uma URA por texto, pedindo que o cliente digite a opção desejada e seja direcionado ao atendimento correto.
Saiba mais sobre o Intelix Módulo WhatsApp da Del Grande
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