As ligações de telemarketing indesejadas são uma queixa frequente entre os consumidores brasileiros. Para endereçar esse problema e empoderar o cidadão, foi criada a iniciativa “Não Me Perturbe“, uma plataforma nacional que permite o bloqueio de chamadas de ofertas de setores específicos.
Embora seja uma grande vitória para o consumidor, essa medida impõe um desafio operacional significativo para as empresas que realizam vendas ativas: como garantir a conformidade total e evitar as pesadas multas associadas ao descumprimento das regras?
Antes de nos aprofundarmos na solução técnica, é fundamental esclarecer que o “Não Me Perturbe” é uma iniciativa oficial regulada pela Anatel e gerida pelas operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. A Del Grande não possui vínculo, gestão ou controle sobre este serviço. Se você é um consumidor buscando bloquear seu número, deve acessar diretamente o site oficial do programa.
Neste artigo, vamos explorar como sua empresa pode se adequar a essas normas de forma inteligente, utilizando a tecnologia do Intelix para automatizar a conformidade e proteger sua operação.
O que é o “Não Me Perturbe” e quem ele afeta?
O “Não Me Perturbe” é uma base de dados nacional onde consumidores podem cadastrar seus números de telefone para não receberem ofertas de telemarketing de empresas de telecomunicações (telefone, TV, internet) e de instituições financeiras (empréstimo consignado e cartão de crédito consignado).
Após o cadastro do consumidor no site oficial, as empresas desses setores têm um prazo de 30 dias para cessar as chamadas de vendas para aquele número. Vale ressaltar que o bloqueio se aplica apenas a vendas ativas. Ligações de cobrança, pesquisas de satisfação ou contato de outros setores não são afetados.
No entanto, com a evolução das legislações, como a nova lei do SAC, a tendência é que a regulação sobre a privacidade e o contato ativo se torne cada vez mais rigorosa para todos os segmentos.
O risco da verificação manual
Para os gestores de call center, a existência dessa lista de bloqueio cria um problema logístico. Como garantir que, em uma operação com milhares de discagens diárias, nenhum operador ligue acidentalmente para um número protegido?
Tentar fazer essa verificação manualmente é inviável e perigoso. Planilhas desatualizadas, falha humana ou a falta de integração entre a lista de bloqueio e o sistema de discagem podem levar a ligações indevidas. Além do desgaste na imagem da marca e da irritação do consumidor, o descumprimento pode gerar sanções administrativas e multas significativas por parte dos órgãos reguladores.
A solução: automação com o módulo Blacklist do Intelix
A maneira mais segura de garantir a conformidade é retirar o fator humano da equação de verificação. A plataforma Intelix oferece o módulo Blacklist, uma ferramenta desenvolvida especificamente para blindar sua operação contra esse risco.
Como funciona na prática?
O módulo Blacklist atua como um filtro inteligente entre a sua estratégia de discagem e a rede telefônica. Você pode importar as listas de números bloqueados (seja do “Não Me Perturbe”, do Procon ou de solicitações diretas dos clientes) para dentro do sistema Intelix.
Quando você configura uma campanha no discador automático Intelix, o sistema cruza instantaneamente os números da sua campanha com a base da Blacklist. Se houver uma correspondência, o Intelix bloqueia a discagem automaticamente. A chamada sequer é completada, garantindo 100% de segurança para a sua operação.
Benefícios estratégicos além da conformidade
Adotar o bloqueio automatizado via Intelix traz vantagens que vão além de evitar multas:
- Eficiência Operacional: seu time não perde tempo discando para pessoas que já manifestaram explicitamente que não querem comprar. Isso aumenta a taxa de conversão, pois o esforço é focado em leads mais propensos a ouvir a oferta.
- Proteção da Marca: respeitar a vontade do consumidor é o primeiro passo para um atendimento de sucesso. Evitar o contato indesejado preserva a reputação da sua empresa.
- Segurança Jurídica: o sistema mantém o registro de que o número estava na Blacklist e foi bloqueado, servindo como evidência de conformidade em caso de auditorias.
- Gestão Centralizada: é possível gerenciar múltiplas listas de bloqueio (nacionais, estaduais ou internas) em um único lugar, simplificando a governança dos dados.
Tecnologia como aliada da legalidade
Em um cenário onde as regras do jogo mudam constantemente, contar com uma tecnologia flexível e robusta é essencial. Assim como é necessário estar atento às normas trabalhistas como a NR17 no telemarketing, é vital ter ferramentas que garantam o respeito à privacidade do consumidor.
O módulo Blacklist do Intelix é a garantia de que sua empresa pode realizar campanhas de vendas agressivas e eficientes, sem nunca cruzar a linha da conformidade.
Sua operação está protegida contra multas por ligações indevidas? Fale com nossos especialistas e descubra como ativar o módulo Blacklist no seu call center hoje mesmo.
