O modelo de trabalho híbrido e o home office deixaram de ser medidas provisórias para se consolidarem como a realidade definitiva de inúmeras operações de atendimento. Para os agentes de um call center ou SAC, essa flexibilidade traz qualidade de vida e eliminação do tempo de deslocamento.
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista de filmes de ficção científica para se tornar uma ferramenta prática e indispensável no cotidiano
Em 2026, a dinâmica do atendimento ao cliente atingiu um novo patamar de exigência. A tolerância para a espera é praticamente zero e a expectativa
Estamos em 2026 e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já não é mais uma novidade legislativa, mas sim uma realidade consolidada que
O cenário é comum em muitas empresas consolidadas: existe uma sala de servidores onde repousa um robusto PABX (seja ele analógico, digital ou uma versão
No setor de atendimento ao cliente, tempo é, literalmente, dinheiro. E um dos custos mais altos e invisíveis de um call center é o ramp-up — o período que leva para um novo agente ser contratado, treinado e começar a performar no mesmo nível de um veterano. Em um mercado com alta rotatividade, reduzir esse tempo de aprendizado sem comprometer a qualidade é o Santo Graal dos gestores.
Atendimento TDD como o Intelix moderniza e torna acessível a comunicação com a sua empresa.
O WhatsApp é, indiscutivelmente, o canal de comunicação preferido dos brasileiros. Para as empresas, estar presente na plataforma não é mais uma opção, é uma obrigação. No entanto, existe um abismo entre “ter um WhatsApp” e oferecer um atendimento profissional por ele.
A jornada de atendimento ao cliente, atualmente, deixou de ser linear. Ela é fluida, dinâmica e acontece em uma multiplicidade de canais. Um cliente pode descobrir um produto no Instagram, tirar dúvidas no chat do site, solicitar um orçamento por e-mail e, finalmente, fechar a compra ou pedir suporte através de uma chamada de voz.
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