Você já ligou para um número 0800 ou 4000? Esses números fazem parte dos chamados Números Únicos Nacionais (NUN), criados para empresas que desejam um atendimento telefônico personalizado e eficiente.
Neste artigo, você vai entender o que são os números 0800 e 4000, como funcionam, quais são suas vantagens e desvantagens, custos envolvidos e, além disso, como escolher a melhor opção para seu negócio.
O que é o número 0800 e como funciona?
O número 0800, também conhecido como Discagem Direta Gratuita (DDG), é um canal de atendimento onde o cliente liga de forma gratuita, enquanto a empresa arca com todos os custos da chamada.
Principais vantagens do número 0800:
- Atendimento gratuito para o cliente.
- Mostra o compromisso da empresa com a escuta ativa.
- Estimula o contato, sugestões e fidelização.
- Melhora a experiência do cliente e fortalece a imagem da marca.
🔎 Atenção: Os custos para a empresa variam conforme a origem da chamada, tempo de duração e se a ligação é feita de telefone fixo ou móvel. No entanto, algumas operadoras oferecem planos personalizados para atender melhor cada realidade.
O que é o número 4000 (4003 e 4004)?
Os números da faixa 4000 (como 4003 ou 4004) também fazem parte dos NUNs, mas possuem custos compartilhados entre empresa e cliente. Ou seja:
- O cliente paga uma tarifa local (por minuto).
- A empresa assume o valor restante da chamada.
Essa opção é muito usada por empresas que querem oferecer suporte telefônico, mas sem custear integralmente as ligações.
Pontos de atenção sobre o número 4000:
- Só recebe ligações de capitais e regiões metropolitanas.
- Pode ser uma desvantagem se seu público está fora desses locais.
0800 ou 4000: como as chamadas chegam à sua empresa?
Independente de ser um número 0800 ou 4000, as ligações são redirecionadas para um tronco telefônico da empresa, como:
- Tronco E1 (até 30 chamadas simultâneas).
- Tronco VoIP (pode chegar a até 100 chamadas simultâneas).
Isso significa que você pode manter seu número atual, já que as chamadas serão desviadas automaticamente para ele.
📌 Importante: Avalie a capacidade do seu tronco. Se a demanda for maior do que ele suporta, você poderá ter:
- Congestionamentos.
- Perda de chamadas.
- Insatisfação dos clientes.
Sua empresa está pronta para oferecer atendimento via 0800 ou 4000?
Ter um número 0800 ou 4000 pode ser um diferencial competitivo. No entanto, é fundamental ter estrutura técnica e equipe preparada para garantir um bom atendimento.
O que considerar:
- Equipamentos (computadores, headsets, telefones).
- Softwares de atendimento (gerenciamento de chamadas, gravações, CRM).
- Automação para triagem e direcionamento.
💡 Dica: Soluções como as da Del Grande tornam esse processo muito mais eficiente, permitindo que sua empresa resolva demandas com agilidade e ainda colete dados valiosos para melhorar o atendimento e as vendas.
Quer saber se o 0800 ou o 4000 é a melhor escolha para sua empresa? Entre em contato com a equipe da Del Grande. Nossos consultores podem ajudar você a estruturar uma central de atendimento que entrega resultados, gera satisfação e aumenta seus lucros.
Respostas de 2
não recebi meu produto consta como entregue ,não consigo rastrear e não tenho reposta do vendedor nem das americanas
Oi Roselene! Nosso texto é informativo sobre as vantagens de possuir números 0800 e 4000. Infelizmente você precisará tratar diretamente com a empresa que fez a compra. Espero ter ajudado!