Atendimento TDD: como o Intelix moderniza e torna acessível a comunicação com a sua empresa

Garantir a acessibilidade no atendimento ao cliente é um pilar fundamental para toda empresa socialmente responsável e que deseja se conectar com todos os seus públicos. A Lei do Call Center (Decreto nº 11.034, de 2022) é muito clara sobre essa necessidade, exigindo que as centrais de atendimento ofereçam um canal de acesso preferencial para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

A tecnologia tradicional para cumprir essa exigência é o TDD (Telephone Device for Deaf), ou Telefone para Surdos. No entanto, depender de aparelhos físicos específicos para cada atendente pode ser um processo caro, pouco prático e que cria um silo operacional dentro da sua central. Mas e se fosse possível oferecer um atendimento TDD moderno, eficiente e totalmente integrado à sua plataforma de atendimento atual?

É exatamente essa a proposta do Módulo TDD do Intelix, uma solução que transforma a obrigação legal em uma oportunidade de oferecer uma experiência de atendimento superior, inclusiva e alinhada com a tecnologia do seu contact center.

Entendendo o desafio do atendimento TDD tradicional

A comunicação via TDD acontece através de um aparelho especial com teclado e visor, onde o cliente digita sua mensagem e o atendente, em outro aparelho similar, digita a resposta. A comunicação ocorre por meio de sinais, não de áudio. Embora funcional, esse método apresenta desafios para as empresas:

• Custo com hardware: A necessidade de adquirir e manter múltiplos aparelhos TDD físicos representa um custo significativo de infraestrutura.
• Treinamento específico: Os agentes precisam ser treinados para operar um equipamento diferente, que não faz parte do seu fluxo de trabalho digital usual.
• Falta de integração: As conversas realizadas em aparelhos TDD físicos geralmente ficam isoladas do restante do histórico do cliente, dificultando a criação de uma visão 360º e um atendimento verdadeiramente omnichannel.
• Gestão descentralizada: A geração de relatórios e o monitoramento dessas interações se tornam processos manuais e complexos.

A solução inovadora: atendimento TDD via chat com o Módulo Intelix

O Módulo TDD do Intelix revoluciona esse processo, eliminando a necessidade de aparelhos TDD físicos para a sua equipe. A solução é inteligente e totalmente integrada ao ambiente que seus atendentes já utilizam.

Como funciona na prática?

1. O cliente inicia o contato: O cliente utiliza seu aparelho TDD padrão para ligar para o número de atendimento acessível da sua empresa.
2. O Intelix recebe e “traduz”: A chamada chega à plataforma Intelix, que é compatível com linhas analógicas, troncos E1 ou SIP. O sistema inteligente decodifica os sinais do TDD, convertendo-os em texto.
3. O atendente interage via chat: A mensagem do cliente aparece para o seu atendente diretamente na tela do Intelix, como se fosse uma conversa de chat normal.
4. A resposta é enviada de volta ao TDD: O atendente digita a resposta na mesma janela de chat. O Intelix então codifica o texto de volta para os sinais TDD e o envia para o visor do aparelho do cliente.

O resultado é uma comunicação fluida, acessível e totalmente registrada, onde o atendente utiliza uma ferramenta familiar (o Chat Interno Intelix) para se comunicar com um cliente que utiliza um aparelho TDD.

Principais vantagens do Módulo TDD da Intelix

Adotar a solução de atendimento TDD do Intelix não é apenas sobre modernizar, é sobre ganhar eficiência, segurança e conformidade.

• Atende às exigências legais de acessibilidade: Garanta o cumprimento da norma de atendimento a pessoas com deficiência auditiva de forma prática e moderna, evitando riscos legais e reforçando o compromisso social da sua marca.
• Compatibilidade e flexibilidade: A solução é compatível com os principais tipos de linhas de telefonia (analógicas, E1 ou SIP), garantindo uma integração suave com a sua infraestrutura existente.
• Comunicação clara e sem perdas: A comunicação é rápida e clara, sem o uso de codecs de compactação que poderiam degradar os sinais TDD, garantindo a fidelidade da mensagem.
• Atendimento unificado e eficiente: Seus atendentes interagem através do Intelix, uma interface que eles já conhecem. Isso elimina a necessidade de treinamento em novos equipamentos e centraliza o fluxo de trabalho.
• Histórico completo e relatórios detalhados: Todas as conversas TDD são registradas e podem ser consultadas no histórico do cliente. A plataforma permite a geração automática de protocolos e a inclusão dessas interações em relatórios diários, de motivos e de produtividade, oferecendo uma visão completa da operação.
• Integração total com o ecossistema Intelix: O Módulo TDD se integra perfeitamente com os outros recursos do Intelix, como a URA, o PABX IP e as funcionalidades do Contact Center, criando uma experiência de atendimento verdadeiramente unificada. Isso fica evidente em nossos cases de sucesso, onde a integração é chave.

Seu atendimento não pode parar!

Em um mundo que preza pela inclusão, garantir a continuidade e a qualidade do seu atendimento é fundamental. O Módulo TDD do Intelix oferece a confiabilidade, o desempenho e o suporte especializado que sua empresa precisa para manter esse canal em pleno funcionamento.

Com o Intelix, sua empresa proporciona acessibilidade real e se mantém preparada para atender todos os públicos com tecnologia, segurança e eficiência. Não deixe que a complexidade de hardwares antigos seja um obstáculo para um atendimento inclusivo e de excelência.

Quer garantir a conformidade e a eficiência do seu atendimento TDD? Fale com a Del Grande e solicite uma demonstração gratuita do Módulo TDD da Intelix!