Em um setor marcado pela alta rotatividade, manter uma equipe coesa e motivada é um desafio constante para os gestores de contact centers. O turnover
Em um mercado cada vez mais competitivo, reter clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Atrair novos clientes exige tempo, esforço e, principalmente, recursos financeiros. Por outro lado, fidelizar aqueles que já confiam em sua marca garante receita recorrente e consolida a reputação da sua empresa no mercado.
No mundo competitivo de hoje, conquistar e fidelizar clientes exige mais do que apenas produtos e serviços de qualidade. A experiência do cliente, especialmente no atendimento, se tornou um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Mas como garantir que seu atendimento seja impecável e gere resultados reais para a sua empresa? A seguir, vamos desvendar os pilares da excelência no atendimento, explorando estratégias eficazes e dados relevantes para transformar a forma como você interage com seus clientes.
Imagine a frustração de ter o número da sua empresa banido no WhatsApp Business, seja temporariamente ou permanentemente. Isso pode atrapalhar, e muito, os seus negócios, não é mesmo?
E você sabe o que pode causar o banimento na sua conta? E o mais importante: Sabe como resolver e proteger a sua empresa nesse caso?
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores que influenciam a satisfação e a fidelização dos consumidores de serviços de telecomunicações. Por isso, as empresas do setor devem investir em estratégias que garantam um atendimento de qualidade, que atenda às necessidades e expectativas dos clientes, e que se diferencie da concorrência.
A seguir, vamos apresentar algumas boas práticas de atendimento para empresas de telecomunicações, que podem ajudar a melhorar os resultados do negócio e a reputação da marca.
O atendimento ao cliente é uma das principais formas de comunicação entre uma empresa e seus consumidores. Por isso, é essencial que ele seja feito de maneira inclusiva, respeitando e atendendo as necessidades de todos os tipos de público, especialmente aqueles que possuem alguma deficiência ou estão próximos da terceira idade.
O atendimento ao cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, tanto que, segundo estudos, 70% dos brasileiros não voltam a comprar de uma marca após má experiência Nesse cenário, investir em um contact center pode ser uma solução inteligente e estratégica para melhorar a qualidade e a produtividade do atendimento ao cliente, além de proporcionar diversos benefícios para a empresa.
Você sabia que cerca de 80% dos carrinhos de compras online são abandonados pelos consumidores? Isso significa que a maioria dos visitantes de um e-commerce não finaliza a compra, mesmo depois de escolher os produtos que deseja.
Mais do que um diferencial, este tipo de estratégia de atendimento é uma necessidade dos dias atuais. Uma pesquisa da Universidade de Harvard realizada com 46 mil consumidores corrobora isso, mostrando que 73% deles utilizam mais de um canal para adquirir produtos ou serviços.
A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.
Del Grande | Todos os direitos reservados
Desenvolvido por slin.digital
