Configurar as mensagens da URA nunca foi tão simples

O DGConfigURA foi desenvolvido pela Del Grande com o objetivo de facilitar e simplificar as alterações de mensagens através de sua URA ou DAC, dando total autonomia para ajustes e mudanças sempre que necessário.

Dentre os principais recursos do aplicativo estão:

• Controle de horários;
• Divulgação de mensagens de voz;
• Conversão de texto em fala;
• Criação e alteração da estrutura da árvore de atendimento.

Falaremos abaixo sobre cada um deles.

Controle de horários

Imagine a facilidade de alterar o horário de funcionamento sempre que preciso, como por exemplo em feriados ou eventos específicos?
Com o aplicativo você pode especificar dias da semana, horários e intervalo em dias para que sejam realizadas ações de liberação de atendimento.

Quer um exemplo? Observe a tela a seguir.

Na imagem acima, a condição atribuída [Seg à Sex, Das 08:00 às 18:00] será validada pelo Intelix e se estiver dentro do intervalo de dias e horas definidos, a a ação será realizada [Vai para opções, neste menu]. Do contrário, seguirá o fluxo da URA, que neste exemplo é o encerramento da chamada.

Divulgação de mensagem de voz

É possível realizar outras atividades como, por exemplo, a divulgação de mensagens de áudio para o seu Cliente, que são enviadas pelo próprio aplicativo para o Intelix ou URA Intelicon. Assim você pode escolher quando e qual a melhor forma de utilizar, pois estarão sempre à disposição. Localize a mensagem pelo campo de busca, baseado em sua descrição.

Abaixo temos um exemplo de divulgação de mensagens, com base no horário. Observe!

Como podemos ver, a condição atribuída [das 01:00 às 11:59] irá validar se está dentro do intervalo de horário definido. Se for entre 01h e 11h59min será reproduzida a mensagem de bom dia. Caso esteja entre 12h e 17h59min, a mensagem a ser reproduzida será de boa tarde.

Conversão de texto em fala

Falando mais um pouco sobre mensagens na URA, com o DGConfigURA é possível criar arquivos de áudio baseados em TTS (text to speech), que em tradução livre é ‘texto para fala’. Você digita a frase desejada e o aplicativo converte para uma voz digital. Muito similar ao que os tradutores online realizam.

Na imagem anterior, atribui-se uma frase desejada [Descrição] e posteriormente é executado a conversão através do botão específico de conversão [Texto para áudio (TTS)].

E você pode gravar a sua própria mensagem! Diretamente no aplicativo, utilizando a opção de gravação. Lembrando que neste caso, será preciso ter um microfone conectado ao seu computador.
Assim a sua mensagem será automaticamente convertida e salva no formato de áudio adequados, sem a necessidade de uma prévia conversão com outros aplicativos.

Criação e alteração da estrutura da árvore de atendimento

Você tem autonomia para criar novos menus, subdividindo a estrutura de atendimento de forma simples e intuitiva. Controle o fluxo do seu atendimento, ampliando e organizando a árvore da URA.

Conforme imagem acima, é possível observar que há um menu de atendimento, que oferta outras duas opções. Quando selecionadas, o Cliente será direcionado para o respectivo menu.

Observe o destino atribuído na primeira opção e veja a próxima abaixo:

Dessa forma, o Cliente foi direcionado para um novo menu, onde ouviu uma mensagem e, em seguida, foi direcionado para um segundo menu de opções.

Bastante simples e objetivo. Ter essa autonomia sobre os menus de sua URA é fundamental quando o assunto é direcionamento de atendimento.

Como podemos perceber, a forma como aplicar os tratamentos de horário, mensagens ou mesmo a criação de novos menus, é bem simplificada. Com o uso e a prática no DGConfigURA você terá total domínio sobre seu atendimento inicial.
Lembre-se que a URA é a porta de entrada do seu call center!