No cenário atual, a decisão de adotar uma plataforma de atendimento não se resume a escolher um software; trata-se de selecionar um parceiro estratégico que
A jornada de atendimento ao cliente, atualmente, deixou de ser linear. Ela é fluida, dinâmica e acontece em uma multiplicidade de canais. Um cliente pode descobrir um produto no Instagram, tirar dúvidas no chat do site, solicitar um orçamento por e-mail e, finalmente, fechar a compra ou pedir suporte através de uma chamada de voz.
Na era da comunicação instantânea, o WhatsApp se destaca como o canal de comunicação preferido dos brasileiros, marcando presença em 99% dos smartphones do país
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