No cenário atual, a decisão de adotar uma plataforma de atendimento não se resume a escolher um software; trata-se de selecionar um parceiro estratégico que
Na era da comunicação instantânea, o WhatsApp se destaca como o canal de comunicação preferido dos brasileiros, marcando presença em 99% dos smartphones do país
A excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito fundamental para o sucesso. Call centers, SACs e centrais de relacionamento com o cliente, desempenham um papel crucial nessa jornada, e a adoção de uma plataforma omnichannel surge como a chave para transformar a experiência do cliente e otimizar toda a operação.
Se você já entende o que é um atendimento multicanal, deve ter ouvido falar também sobre a sua importância para empresas que desejam criar um serviço de atendimento ao cliente assertivo.
Ao oferecer suporte e interação com os clientes por meio de diferentes canais de comunicação, a empresa consegue diversos benefícios e vantagens, como os que citamos a seguir.
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