cliente como centro da estrategia

Colocar o cliente no centro das estratégias e ações da empresa é fundamental para o sucesso do negócio.

Pesquisas recentes já confirmaram a importância desta centralidade no cliente: empresas que proporcionam excelentes experiências, superam seus concorrentes em 80%. Já aquelas que permitem experiências ruins de atendimento, podem fazer 76% dos seus clientes mudarem para um concorrente.

Mas, afinal, o que é centralidade no cliente e como aplicá-la na sua empresa?