A chegada das chamadas de voz receptivas via WhatsApp, integradas à plataforma Intelix, abriu um novo universo de possibilidades para o atendimento ao cliente.
Agora, além das interações por chat, seus clientes podem ligar diretamente para sua empresa através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, e essas chamadas chegam ao Intelix como chamadas IP, prontas para serem gerenciadas com toda a inteligência da sua central.
Mas como garantir que essa nova modalidade de contato seja eficiente e personalizada? A resposta está na capacidade de personalizar o fluxo dessas chamadas dentro da plataforma Intelix.
Neste guia prático, vamos explorar como você pode configurar o tratamento dessas chamadas de voz via WhatsApp, direcionando-as para URAs (Unidades de Resposta Audível), filas de atendimento ou ramais específicos, otimizando a experiência do cliente e a eficiência da sua equipe.
Entendendo o fluxo básico da chamada de voz via WhatsApp no Intelix
Antes de mergulharmos nas personalizações, é importante entender o fluxo básico. Quando um cliente clica no ícone de telefone no perfil do seu WhatsApp comercial, a chamada é iniciada por ele no aplicativo e, graças à API da Meta, essa ligação é roteada como uma chamada IP, chegando diretamente à sua plataforma Intelix.
A partir deste ponto, a mágica da personalização começa, e é aqui que o Intelix demonstra todo o seu poder e flexibilidade.
Personalizando o tratamento das chamadas de voz do WhatsApp no Intelix
A plataforma Intelix oferece diversas opções para que você defina exatamente como as chamadas de voz originadas no WhatsApp serão tratadas, sempre com o objetivo de garantir que o cliente seja atendido da forma mais rápida, eficiente e adequada à sua necessidade.
Direcionamento inteligente com URA personalizada
Configurar uma URA no Intelix para atender chamadas de voz pelo WhatsApp garante um direcionamento eficiente antes da conversa com um agente. O cliente seleciona opções como “1 para Vendas, 2 para Suporte”, e a chamada é roteada automaticamente. Isso melhora a triagem, reduz o tempo de espera e qualifica o atendimento, além de oferecer informações básicas 24 horas por dia.
Gestão eficiente com filas de atendimento específicas
Empresas com alto volume de chamadas podem organizar melhor o fluxo de atendimento configurando filas específicas no Intelix para ligações do WhatsApp. O sistema direciona chamadas de acordo com a triagem da URA, garantindo atendimento especializado e reduzindo o tempo de espera. Isso otimiza a distribuição entre agentes e melhora a experiência do cliente.
Atendimento direto e personalizado para clientes específicos
O Intelix permite o direcionamento de chamadas do WhatsApp para ramais ou agentes com quem o cliente já interagiu, integrando essa lógica ao CRM. A tecnologia pode reconhecer comandos de voz para roteamento automatizado. Essa estratégia aprimora o atendimento, agiliza conexões e mantém a continuidade na relação com o cliente.
Botões de chamada em templates do WhatsApp
A plataforma possibilita o envio de mensagens pelo WhatsApp com botões que iniciam chamadas de voz. As ligações podem receber tratamento especial no Intelix, como passar por uma URA antes do contato com um atendente. Isso aumenta a conversão em campanhas e melhora a segmentação do atendimento, tornando a interação mais eficiente.
Flexibilidade para ocultar chamadas e priorizar o chat
Empresas que desejam focar no atendimento via chat podem ocultar o ícone de telefone no WhatsApp Business API pelo Intelix, evitando chamadas diretas. Esse recurso permite uma implementação gradual do atendimento por voz e uma gestão controlada dos canais de comunicação, alinhada à estratégia da empresa.
Intelix: personalização e inteligência para o seu atendimento por voz no WhatsApp
A personalização do fluxo de chamadas de voz via WhatsApp com o Intelix transforma esse novo canal em uma ferramenta estratégica e eficiente.
Ao combinar a conveniência do WhatsApp com a inteligência da plataforma Intelix, sua empresa oferece um atendimento mais ágil, organizado e, acima de tudo, adaptado às necessidades dos seus clientes.
Lembre-se que a funcionalidade de chamada de voz receptiva já está inclusa nos planos de WhatsApp Intelix, o que torna a adoção dessa poderosa ferramenta ainda mais vantajosa.
Está pronto para personalizar o fluxo de chamadas de voz do WhatsApp e levar seu atendimento a um novo nível? Fale com nossa equipe de especialistas, agende uma demonstração do Intelix e descubra como podemos te ajudar a implementar essas configurações de forma prática e eficiente!
