O WhatsApp é, indiscutivelmente, o canal de comunicação preferido dos brasileiros. Para as empresas, estar presente na plataforma não é mais uma opção, é uma obrigação. No entanto, existe um abismo entre “ter um WhatsApp” e oferecer um atendimento profissional por ele.
Muitas operações de atendimento, na pressa de se adaptarem, acabam cometendo erros estruturais graves. Elas tratam o aplicativo como uma ferramenta informal, utilizando processos manuais que geram gargalos, insegurança de dados e uma experiência frustrante para o cliente.
Profissionalizar esse canal é o único caminho para escalar. A plataforma Intelix foi desenhada para transformar o caos das mensagens soltas em uma operação de call center estruturada, mensurável e eficiente.
Abaixo, listamos os 5 erros mais comuns que as empresas cometem no WhatsApp e mostramos como a tecnologia da Del Grande resolve cada um deles.
1. A “síndrome do celular único”
O erro: Sua empresa divulga um número de celular e deixa o aparelho físico na mão de um único atendente. Se outro cliente chama, ele precisa esperar o primeiro terminar. Se a demanda aumenta, o caos se instala.
Como o Intelix resolve: Com o Módulo WhatsApp Intelix, você elimina a dependência do aparelho físico. O sistema permite que múltiplos atendentes utilizem o mesmo número oficial da empresa simultaneamente, cada um em seu computador. Isso acaba com a fila de espera causada pela limitação de hardware e distribui a demanda de forma inteligente entre toda a equipe.
2. Deixar o cliente no vácuo (falta de automação)
O erro: O cliente manda um “Oi” às 19h ou no fim de semana e fica sem resposta até o próximo dia útil. Ou, pior, ele entra em contato para pedir uma segunda via de boleto (algo simples) e fica horas na fila esperando um humano para realizar uma tarefa repetitiva.
Como o Intelix resolve: A plataforma permite a implementação de chatbots e URAs inteligentes. O cliente é atendido instantaneamente, 24/7. O robô pode realizar a triagem inicial, responder a dúvidas frequentes e até integrar-se aos seus sistemas para resolver demandas transacionais automaticamente. O atendimento humano entra apenas quando é realmente necessário, otimizando o tempo da sua equipe qualificada.
3. Atendimento sem histórico e sem contexto
O erro: O cliente entra em contato, explica o problema, mas a conversa cai. Quando ele retorna, cai com outro atendente e precisa contar toda a história novamente porque as informações ficaram presas no aparelho do operador anterior ou não foram registradas.
Como o Intelix resolve: O Intelix centraliza o histórico de todas as interações. Quando um agente assume o atendimento, ele tem acesso à conversa anterior, independentemente de quem atendeu antes. Além disso, através da integração com seu CRM, os dados do cliente aparecem na tela, permitindo um atendimento personalizado e contextualizado desde o primeiro segundo.
4. Gestão às cegas (falta de métricas)
O erro: “Quantos atendimentos fizemos hoje pelo WhatsApp?”, “Qual é o tempo médio de resposta?”, “Qual atendente está performando melhor?”. Se você não sabe responder a essas perguntas com precisão, você não está gerenciando, está apenas torcendo para dar certo.
Como o Intelix resolve: O sistema oferece dashboards de monitoramento em tempo real e relatórios históricos completos. Você consegue visualizar o volume de mensagens, tempos de espera, duração dos atendimentos e a performance individual de cada agente. Com dados na mão, é possível tomar decisões estratégicas para melhorar a eficiência da operação.
5. Misturar pessoal com profissional (risco de compliance)
O erro: Permitir que vendedores ou atendentes usem seus próprios números pessoais para falar com clientes. Isso gera uma perda total de controle sobre o que é dito, coloca em risco a base de dados da empresa (se o funcionário sair, ele leva os contatos) e fere normas de compliance e LGPD.
Como o Intelix resolve: Toda a comunicação é centralizada na plataforma da empresa. O número é institucional e as conversas ficam gravadas e armazenadas nos servidores da organização, garantindo a segurança da informação e a propriedade dos dados. Isso assegura a conformidade legal e a padronização da postura profissional da marca.
Conte com o Intelix para resolver os erros do seu call center
Deixar o canal de comunicação mais importante da atualidade rodando de forma amadora é um risco que sua empresa não pode correr. Profissionalizar o WhatsApp com o Intelix é garantir agilidade, controle e satisfação para o seu cliente.
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