O atendente de telemarketing é a pessoa responsável por vender os produtos ou serviços de uma determinada empresa através de um telefone. Quer se destacar nessa profissão? Confira algumas dicas!
1. Prepare-se para praticar o telemarketing:
Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
2. Transmita bastante confiança:
Um bom atendente de telemarketing sempre fala com um tom de voz que expressa autoridade e que consegue tranquilizar o cliente.
3. Treine sua comunicação:
Fale com calma, alto e com bastante clareza. Tenha consideração com as pessoas que estiver contatando. Evite espaços entre as suas falas. Nada de “um” e de “ah”!
4. Tente não parecer muito ensaiado:
É muito comum encontrar roteiros em call centers. Contudo, falar como um robô não pega nada bem. É perfeitamente possível fornecer as informações necessárias sem parecer que você está lendo um pedaço de papel. Antes de fazer as ligações, respire fundo e relaxe um pouco.
5. Mantenha uma atitude positiva:
Lembre-se sempre de que a pessoa que estiver atendendo a sua chamada pode ter sido pega de surpresa e, por isso, acabará não sendo muito receptiva.
6. Seja persistente:
O telemarketing funciona exatamente como um jogo de números. Geralmente leva tempo e persistência para se adquirir boas habilidades.
7. Estipule metas:
Comprometa-se em realizar um determinado número de chamadas por dia. Fique atento para analisar cada detalhe que o fez ou não ter sucesso na venda.
8. SIGA EM FRENTE!
Se um determinado cliente já tiver deixado bem claro que não possui interesse no seu produto e naquilo que você tem a dizer, arrume uma forma de terminar a chamada de forma educada e siga nem frente para a próxima da lista.
Por fim, jamais forneça qualquer tipo de informação falsa com a intenção de conseguir convencer o cliente a adquirir o seu produto. Se fizer isso, pode ser que você consiga fechar a venda. Entretanto, se algo der errado futuramente, você terá manchado o seu próprio nome e o da empresa também.
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Respostas de 12
Interessante sempre tive curiosidade em.aprender a respeito do telemarketing pq sou bastante comunicativa trabalhei em.setor de vendas. Quero aprender mais a respeito do telemarketing.
Eu quero muito, começo meu treinamento terça feira
Quero parabenizar você pelo seu artigo escrito, sou Kamila de Oliveira e gostei do seu site, muito bom vou acompanhar o seus artigos.
Sempre é bom ter novas experiências quero aprender tudo sobre telemarketing afinal quero mim sair bem no primeiro dia pra que eu consiga uma vaga de emprego
Sempre é bom ter novas experiências quero aprender tudo sobre telemarketing afinal quero mim sair bem no primeiro dia pra que eu consiga uma vaga de emprego
Muito bom quero aprender tudo de Telemarketing
Gostei quero aprender tudo sobre Telemarketing
Amei quero aprender mais
Amei quero aprender tudo sobre Telemarketing é quero min sair para arrumar uma vaga de emprego
Almejo uma vaga em um grande banco como atendente de telemarketing. Acho que o mercado esta voltando a crescer e espero conquistar minha vaga!
Muito bom !
estou em um processo para trabalhar pra tim a aula teorica esta consumindo minha mente muita informacão estou com medo de não conseguir.