Muitas pessoas se confundem e ainda não entendem direito as diferenças entre as versões existentes do aplicativo Whatsapp.
A seguir, vamos explicar como funcionam, as características e vantagens de cada um: Whatsapp Messenger, Whatsapp Business e Whatsapp Business API.
Whatsapp Messenger (Whatsapp comum)
Essa é aquela versão que todo mundo tem para uso pessoal em seu celular. A versão básica do Whatsapp é feita para uso no dia a dia, conversa com amigos, por isso não possui algumas funcionalidades extras, que estão presentes na versão business.
Esta versão só pode ser usada em um celular e na versão web em simultâneo. Se você desejar que diversos colaboradores acessem o Whatsapp para atender seus clientes, precisará migrar para outras versões do aplicativo.
Whatsapp Business
A versão Business foi pensada especificamente para o uso de empresas, por isso, tem funcionalidades excelentes para quem possui um pequeno negócio e deseja tornar a comunicação com os clientes mais eficiente.
Quando o cliente acessa o chat com você ou adiciona seu contato, já vê o alerta de que está é uma conta comercial e também pode ver mais detalhes sobre a empresa, como o seu site, e-mail, endereço, horário de funcionamento, formas de pagamento, entre outros.
É possível também criar mensagens automáticas e cadastrar respostas rápidas, que podem ser usadas para responder as dúvidas mais frequentes.
Com o Whatsapp Business você pode criar um catálogo com seus produtos e serviços, ali mesmo no aplicativo, facilitando o acesso do seu público.
Também é possível organizar as conversas através de tags e analisar estatísticas sobre mensagens enviadas, recebidas, etc.
Se você quer ter múltiplos usuários acessando o Whatsapp simultaneamente, para conseguir atender uma grande demanda de clientes, a ferramenta permite o uso em até 4 aparelhos diferentes ao mesmo tempo.
No entanto, se você tem uma equipe de atendimento grande e precisa que mais de 4 colaboradores atendam os clientes que chegam pelo chat da sua empresa, a melhor solução é utilizar um aplicativo com integração oficial à API do Whatsapp.
API do Whatsapp (Whatsapp Business API)
A API do Whatsapp não é um aplicativo propriamente dito. Você não pode baixá-lo em seu celular para utilizar, por exemplo.
A API do Whatsapp serve para que aplicativos externos, como um app para call center com diversas funcionalidades extras e integrações, possa se comunicar de maneira segura com o Whatsapp, permitindo que algumas funcionalidades deste mensageiro sejam incorporadas.
O API WhatsApp também representa novas oportunidades para campanhas de marketing, podendo até mesmo resultar em aumento de vendas pelo aplicativo. Ao utilizar um contato inteligente, sua empresa consegue divulgar eventos, criar promoções, captar leads e até mesmo fechar negócios diretamente pelo aplicativo.
O software Intelix, da Del Grande, por exemplo, possui o WhatsApp Enterprise (Business API), criado com objetivo de atender empresas de maior porte, que precisam integrar o aplicativo com seus sistemas mais robustos, como o caso do Intelix Call Center.
Com isso, além das vantagens já existentes no Whatsapp Business, a empresa conta com outras funcionalidades importantes:
- Geração de protocolo de atendimento.
- Aplicação de pesquisa de satisfação.
- Personalização das frases de atendimento.
- Integração com seu site.
- Configuração de filas e transferência de atendimento para outros integrantes ou setores da empresa.
- Histórico e relatórios das conversas.
- Gerenciamento e monitoramento dos atendimentos.
- Controle de acesso às mensagens e contatos.
- Mensagens criptografadas.
- URA por texto.
- Integração a bancos de dados para respostas automáticas sem uso de atendentes.
- Possibilidade de integração com ERP, CRM, Servicedesk etc.
- Possibilidade de realizar prospecção ativa e enviar mensagens em massa.
- Utilização de um dos telefones de seu negócio, mesmo sendo um número fixo ou 0800.
- Chatbot para atendimento automático.
- A conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos.
- Altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa.
- Relatórios de todos os atendimentos ativos e receptivos.
Com estas funcionalidades extras é possível transformar seu Whatsapp em um call center robusto.
Resumindo
Em resumo, o Whatsapp Messenger é para todos os usuários que querem ter a facilidade de comunicação com amigos, parceiros e familiares.
Já o Whatsapp Business é indicado para empresa de pequeno porte, que deseja dar um atendimento diferenciado com um conta oficial.
E, por fim, o WhatsApp Bussiness API é para empresas de médio e grande porte, que possuem um fluxo grande de atendimento e desejam automatizar e gerenciar os atendimentos com muito mais agilidade e assertividade.
