No universo das comunicações corporativas, a gravação de chamadas se tornou uma ferramenta indispensável. Porém, antes da padronização, gravar chamadas era um desafio.
Cada fabricante de central telefônica utilizava seu próprio protocolo interno e metodologia de gravação, criando um cenário complexo e fragmentado. Imagine a dificuldade de integrar diferentes sistemas e garantir a compatibilidade entre as tecnologias!
A partir de 2011, os principais fabricantes de centrais telefônicas se uniram para solucionar esse problema, buscando uma forma única e padronizada de enviar o áudio para gravação. O resultado desse esforço conjunto foi a criação do SIP Recording (SIPREC), um protocolo que revolucionou a forma como as chamadas são gravadas.
Mas afinal, o que é o SIPREC, como ele funciona e quais são seus benefícios para as empresas que utilizam a gravação de chamadas como uma ferramenta estratégica? Continue lendo e descubra!
O que é e como funciona o SIPREC?
SIPREC, sigla para Session Initiation Protocol Recording, é um protocolo de streaming em tempo real projetado especificamente para a gravação de chamadas VoIP (Voz sobre IP).
Ele permite que um dispositivo de gravação, conhecido como SIPREC Server, capture o fluxo de áudio de uma chamada SIP (Session Initiation Protocol) diretamente da fonte, sem a necessidade de hardware ou software adicional.
Imagine o SIPREC como um “espelho” da sua chamada. Enquanto a conversa acontece, o protocolo cria uma cópia em tempo real do áudio, que é enviada diretamente para o servidor de gravação. Isso garante a integridade da gravação e elimina a necessidade de interferir na chamada original ou instalar softwares nos computadores dos usuários.
O processo de gravação com SIPREC é simples e eficiente:
- Solicitação de Gravação: quando uma chamada SIP é iniciada, o dispositivo que origina a chamada, como um PABX IP, envia uma solicitação de gravação para o servidor SIPREC.
- Conexão com o Servidor: o servidor SIPREC estabelece uma conexão segura com o dispositivo de origem e se prepara para receber o fluxo de áudio.
- Streaming em Tempo Real: durante a chamada, o dispositivo de origem transmite o áudio em tempo real para o servidor SIPREC, utilizando o protocolo RTP (Real-time Transport Protocol).
- Gravação e Armazenamento: o servidor SIPREC captura o fluxo de áudio RTP e o converte em um formato de arquivo de áudio, como WAV ou MP3. A gravação é então armazenada de forma segura em um servidor ou sistema de armazenamento.
Vantagens do SIPREC para a gravação de chamadas
O uso do SIPREC oferece uma série de vantagens em comparação com outros métodos de gravação de chamadas:
- O SIPREC simplifica o processo de gravação, eliminando a necessidade de hardware ou software adicional e facilitando a integração com diferentes sistemas.
- A captura do áudio diretamente da fonte garante a integridade e a alta qualidade das gravações, sem interferências ou perda de informações.
- O SIPREC suporta criptografia e outros recursos de segurança, garantindo a confidencialidade das gravações e facilitando a conformidade com regulamentações como a LGPD.
- O protocolo se adapta facilmente a diferentes ambientes e cenários, permitindo gravar chamadas de diversos dispositivos e plataformas.
- Ao eliminar a necessidade de hardware e software adicional, o SIPREC reduz os custos de implementação e manutenção do sistema de gravação.
- As gravações são centralizadas em um único servidor, facilitando o acesso, a gestão e a análise das informações.
SIPREC e o Gravador Intelicon: Solução completa para gravação de chamadas
O Gravador Intelicon possui suporte ao protocolo SIPREC para garantir a eficiência, segurança e conformidade na gravação de chamadas em ambientes corporativos.
A solução integra-se facilmente com diferentes PABXs IP e plataformas de comunicação, capturando as chamadas em tempo real e armazenando-as de forma segura, com criptografia e controle de acesso.
Com o Gravador Intelicon, você simplifica o processo de gravação, reduz custos, melhora a qualidade do atendimento e garante a conformidade com a LGPD.
Ao combinar o poder do SIPREC com os recursos avançados do Gravador Intelicon, sua empresa tem a solução completa para gravar chamadas de forma eficiente, segura e em conformidade com as leis e regulamentações.
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