5 dicas para fazer uma pesquisa de satisfação eficiente!

Elaborar uma pesquisa de satisfação que ofereça indicativos claros e objetivos não é uma tarefa fácil, mas é extremamente importante a aplicação pelas empresas aos clientes, pois, é a partir do resultado dessas pesquisas que os próximos passos para a estratégia do negócio serão definidos.

Confira as 5 principais dicas inspiradas no blog Satisfação de Clientes, que não podem faltar na sua pesquisa de satisfação:

1 – Determine o meio de acordo com as facilidades de acesso dos próprios clientes;
Se seus clientes estão presentes na web, encaminhando e-mail para ele poderá ter mais sucesso no retorno das respostas. É importante que o endereço de e-mail do cliente seja guardado apenas para este fim, e não seja enviado propagandas ou spans.
Para estabelecimentos físicos, responder a pesquisa com mais praticidade no próprio local, pode ser uma boa opção.

2 – Defina perguntas simples e objetivas;
Seja claro. A maioria das pessoas não gostam de perder tempo respondendo pesquisas de satisfação, então, tente ser o mais objetivo possível. Com perguntas claras as chances de receber respostas claras é muito maior.

3 – Bonifique seus clientes;
Diversos testes foram realizados até chegarem a conclusão de que a bonificação, com um texto neutro e transparente, não influencia no resultado da satisfação do cliente e ainda pode ser um grande gargalo para aumentar suas vendas.
A bonificação pode ser um desconto em produtos, por exemplo, pelo tempo dispensado para responder a pesquisa.

4 – Ordene as perguntas de forma lógica;
Quanto mais ordenado as perguntas estiverem, mais respostas fiéis você receberá. A intenção é captar o máximo de sinceridade do seu cliente.
Coloque sempre as principais perguntas no inicio da pesquisa!

5 – Contrate um especialista em monitoramento de desempenho.
Saber interpretar os dados alcançados é de suma importância. É ter nas mãos um poderoso indicador para consolidação da sua empresa no mercado.

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Uma pesquisa de satisfação simples pode te dar insights poderosos!

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E não deixe de comentar este post para tirar suas dúvidas! Vamos conversar 🙂

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