Você sabia que cerca de 80% dos carrinhos de compras online são abandonados pelos consumidores? Isso significa que a maioria dos visitantes de um e-commerce não finaliza a compra, mesmo depois de escolher os produtos que deseja.
Esse é um problema grave que afeta diretamente o faturamento e a reputação daqueles que possuem lojas online.
Mas por que isso acontece? Quais são os principais erros que levam o consumidor a desistir de uma compra online? E como evitá-los? A seguir, separamos algumas dicas para evitar o abandono de carrinho e garantir mais lucratividade para sua empresa.
1 – Frete caro ou demorado
Um dos principais motivos que fazem os consumidores desistirem de uma compra online é o valor ou o prazo do frete. Segundo uma pesquisa da Opinion Box e da Octadesk, 63% dos entrevistados afirmaram que já abandonaram o carrinho por causa do preço e 43% por causa do tempo de entrega.
Isso mostra que os consumidores estão cada vez mais exigentes e sensíveis aos custos e benefícios do transporte dos produtos. Eles querem receber os seus pedidos o mais rápido possível, sem pagar muito por isso.
Por isso, é essencial que você ofereça opções de frete competitivas e transparentes para o seu público. Algumas dicas para isso são:
- negociar com as transportadoras para obter melhores condições de preço e prazo;
- oferecer frete grátis acima de um determinado valor ou para algumas regiões;
- disponibilizar diferentes modalidades de entrega, como expressa, normal ou retirada na loja;
- informar o valor e o prazo do frete logo na página do produto ou no início do carrinho;
- rastrear os pedidos e enviar atualizações para os clientes.
2 – Preços elevados ou falta de descontos
Outro fator que influencia na decisão de compra dos consumidores é o preço dos produtos. Muitas vezes, eles comparam os valores em diferentes lojas e optam pela mais barata ou pela que oferece melhores condições de pagamento.
A mesma pesquisa citada anteriormente aponta que 56% dos entrevistados já desistiram de uma compra online por causa do preço elevado dos produtos.
Por isso, é importante realizar uma análise de mercado e definir preços competitivos para os produtos, sem comprometer a margem de lucro.
Além disso, é possível oferecer descontos especiais para os clientes que estão prestes a abandonar o carrinho, como uma forma de incentivar a compra.
Algumas estratégias que você pode levar em conta são:
- enviar um e-mail com um cupom de desconto para os clientes que deixaram produtos no carrinho;
- oferecer um pop-up com uma oferta exclusiva na hora que o cliente tentar sair da página do carrinho;
- dar descontos progressivos de acordo com a quantidade ou o valor dos produtos;
- facilitar o parcelamento sem juros no cartão de crédito.
3 – Falta de confiança ou segurança
Um dos maiores desafios para os e-commerces é transmitir confiança e segurança para os consumidores. Afinal, muitas pessoas ainda têm receio de comprar pela internet, principalmente em lojas desconhecidas ou com pouca reputação.
Segundo o relatório Anuário do Gestor CX Trends, 54% dos consumidores online afirmaram que já desistiram de uma compra por sentir que a loja não era confiável.
Isso significa que você precisa investir em medidas para garantir a proteção dos dados dos seus clientes e mostrar isso para eles.
4 – Navegação difícil ou lenta
A experiência do usuário no seu site também é um fator determinante para a conclusão da compra. Se o seu site for difícil de navegar, confuso ou lento, os consumidores podem se frustrar e desistir da compra.
De acordo com o Google, 53% dos usuários abandonam um site se ele demorar mais de três segundos para carregar. Além disso, a taxa de conversão cai 12% a cada segundo adicional de tempo de carregamento.
Por isso, é fundamental que você otimize o seu site para oferecer uma navegação rápida, fácil e agradável para os seus visitantes.
5 – Falta de informações ou suporte
Outro erro que pode levar o consumidor a desistir de uma compra online é a falta de informações ou suporte sobre os produtos e processos de compra. Muitas vezes, os consumidores têm dúvidas ou problemas que precisam ser resolvidos antes de fechar o carrinho.
Portanto, é essencial que você forneça informações claras e completas sobre os seus produtos e serviços, e que sua equipe de atendimento esteja disponível para atender os clientes em caso de dúvidas ou problemas.
Use a tecnologia para evitar que o consumidor desista de uma compra online
Lembre-se que o seu e-commerce precisa oferecer uma experiência de compra satisfatória, que atenda às expectativas e às necessidades dos seus clientes.
Mas, para isso, é necessário contar com um software de gestão de atendimento que facilite a comunicação entre empresa e consumidores.
Um software como o Intelix permite que você gerencie todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e WhatsApp. Além disso, ele conta com recursos inteligentes, como chatbot, URA, CRM e muito mais.
Com o Intelix, você pode oferecer um atendimento rápido, personalizado e eficiente para os seus clientes, aumentando a sua satisfação e fidelidade. E o melhor: reduzindo os seus custos operacionais e melhorando a sua lucratividade.
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