5 motivos para gravar as ligações da sua empresa

Quando qualquer cliente tem uma demanda com sua empresa, a primeira forma de tentar resolvê-la será por uma chamada telefônica, por ser o meio mais rápido para comunicação. É por isso que se faz tão importante a gravação de chamadas. Afinal, além de atender a requisitos legais, fornece garantias e segurança para seu cliente e sua empresa. Por isso, separamos 5 motivos para sua empresa ter os registros de todas as chamadas em mãos.

Motivo #1 – É um requisito legal definido pelo Decreto nº 6523

Você sabia que no Decreto nº 6523 existem regras que definem sobre o serviço de atendimento ao consumidor? Este decreto afirma que é obrigatória a manutenção da gravação de chamadas pelo prazo de 90 dias para que seu cliente tenha acesso ao conteúdo, e por 2 anos para os órgãos fiscalizadores.

Porém, apesar de ser uma obrigação legal, ter todas as chamadas disponíveis ao consumidor e entidades fiscalizadoras, agrega confiança e credibilidade da sua empresa aos clientes.

Motivo #2 – Gravação de chamadas garante segurança em vendas e contratos verbais

Contatos telefônicos são utilizados inúmeras vezes por diversas finalidades. De contatos comerciais à atendimentos de pós venda. E na maioria das vezes contratos verbais são firmados, tanto pelo atendente, quanto pelo consumidor. Mas como garantir que o que foi firmado foi feito, ou até mesmo a verdade sobre o que foi dito ou não na conversa?

A gravação de chamadas resolve o problema do disse me disse. Escutar as chamadas já resolve este problema e te garante tanto segurança comercial, quanto segurança jurídica.

Motivo #3 – Garantia da qualidade dos processos

A maneira como seus atendentes tratam os clientes é um fator fundamental para a satisfação final destes. Por isso, ter a certeza que todos os processos de atendimento estão sendo executados, permite mensurar eficiência e garantir que todos os processos de atendimento estão sendo realizados.

Evite que os processos, sejam eles de informações iniciais fornecidas, padrão de atendimento como linguagem e vocabulário, impactem negativamente sua empresa.

Motivo #4 – Garantia de qualidade do atendimento prestado

Seus clientes estão realmente satisfeitos com o serviço telefônico da sua empresa? Um cliente insatisfeito com a qualidade do atendimento prestado pode proliferar uma imagem negativa da sua empresa. A gravação de chamadas te dá a possibilidade de escutar como os atendimentos estão sendo executados e se estão dentro do padrão de qualidade alinhado internamente.

Ouvir as gravações e identificar se existem pontos que precisam ser trabalhados e alinhados com um colaborador, ou com um time de atendimento, te dá base para que sejam passados feedbacks estruturados. Resultado: melhoria contínua no atendimento prestado.

Motivo #5 – Monitoramento de ligações locais e remotamente

Outra grande vantagem quando se faz a gravação de chamadas através de ferramentas como o Gravador Intelicon e o Gravador Intelicon IP, é a possibilidade de acessar os conteúdos das chamadas em diversos locais, por meio de sua interface. Além disso, o Gravador Intelicon permite que sua empresa tenha a gravação de chamadas em canais analógicos, digitais e IP, o que gera ainda mais versatilidade no monitoramento de ligações, seja local ou remotamente.

Confira a relação entre um gravador de chamadas e a qualidade do seu atendimento.

Ter a gravação de chamadas e poder monitorá-las independente do local, te oferece a possibilidade de acompanhar os atendimentos, para trazer soluções rápidas e efetivas. Quer saber mais? Acompanhe nosso blog e fique atualizado das novidades sobre como como se beneficiar de centrais de atendimento telefônicos e sistemas de gravação de ligações.

Até logo 🙂

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