Atender o cliente com excelência é o objetivo de qualquer empresa, afinal, cliente satisfeito compra de novo e indica para outros. Inclusive, segundo a Wharton School of Business, um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e um tempo de vida 16% maior do que um cliente que não veio por indicação.
Por isso, atualmente, o atendimento multicanal vem surgindo como excelente estratégia. pois, ao permitir aos clientes várias opções de contato com a empresa, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e aplicativos de mensagens, etc., mostra como a empresa está atenta às necessidades do público.
Por que sua empresa deve ter um atendimento multicanal?
A seguir, listamos alguns motivos que vão exemplificar porque sua empresa deve ter um atendimento multicanal.
Alcance de público amplo e diversificado
O atendimento multicanal permite que sua empresa alcance um público mais amplo e diversificado, pois cada canal tem suas características e atrai diferentes perfis de clientes.
O que significa que, ao adotar essa abordagem, sua empresa pode se conectar com segmentos de mercado que talvez não tenham sido alcançados por meio de um canal único.
Isso pode resultar em um aumento no número de clientes e, consequentemente, no faturamento do negócio.
Coleta de dados e informações valiosas
Outro aspecto importante do atendimento multicanal é a possibilidade de coletar dados e informações valiosas sobre os clientes.
Ao interagir com o público em diferentes plataformas, sua empresa pode obter insights sobre o comportamento do consumidor, identificar tendências e padrões e usar essas informações para tomar decisões mais eficientes e eficazes em relação às estratégias de marketing e vendas.
Imagine as importantes informações que você pode aprender sobre um cliente ao interagir com ele por uma rede social como o WhatsApp, por exemplo!
Construção de uma imagem única de marca
O atendimento multicanal também contribui para a construção de uma imagem de marca forte e consistente.
Ao garantir que todos os canais de comunicação sejam compatíveis, com a identidade e os valores da empresa, você cria uma experiência unificada para o cliente, que passa a perceber sua marca como confiável e profissional.
Isso pode levar a um aumento na fidelidade do cliente e na probabilidade de recomendação do seu negócio a outras pessoas.
Eficiência operacional e redução de custos
A eficiência operacional é outro benefício do atendimento multicanal. Ao integrar os diferentes canais de comunicação e garantir que a equipe de atendimento esteja preparada para lidar com as demandas específicas de cada um, sua empresa pode otimizar o tempo de resposta e solucionar problemas de forma mais rápida e eficiente.
Isso não só melhora a satisfação do cliente, como também pode reduzir os custos e aumentar a produtividade da equipe.
Investimento em treinamento e tecnologia
No entanto, é importante ressaltar que o atendimento multicanal não se trata apenas de estar presente em várias plataformas, mas sim de oferecer um serviço de qualidade em todos os canais.
Para isso, é fundamental investir em treinamento e capacitação da equipe, bem como em tecnologias e ferramentas que facilitam a integração e a gestão dos diferentes pontos de contato com o cliente.
A estratégia multicanal pode revolucionar seu atendimento ao cliente!
O atendimento multicanal é uma estratégia essencial para as empresas que desejam se destacar no mercado atual e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional.
Ao adotar essa abordagem, sua empresa demonstra que está comprometida em entender às necessidades do público, gerando um aumento na satisfação do cliente, na fidelidade à marca e no sucesso do negócio a longo prazo.
No entanto, para garantir um atendimento multicanal assertivo, é essencial que os canais estejam conectados entre si e com o sistema de gestão da empresa, de modo a garantir a continuidade e a consistência das informações, centralizando o histórico de interações dos clientes.
Afinal, de nada adianta ter diversos pontos de contato com o público, se você não sabe que o mesmo cliente que está conversando agora pelo telefone é o mesmo que entrou em contato anteriormente pelo WhatsApp.
A integração dos múltiplos canais é parte crucial do sucesso desta estratégia, por isso, é imprescindível que você tenha acesso a uma plataforma multicanal como o Intelix, que facilita este trabalho para sua empresa.
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