Na Del Grande, acreditamos que a melhor forma de demonstrar o valor de nossas soluções é através dos resultados que nossos clientes alcançam. Mais do que apenas vender tecnologia, nossa missão é construir parcerias estratégicas, entendendo os desafios únicos de cada negócio e implementando soluções que transformam a comunicação, aumentam a eficiência e impulsionam o crescimento.
Ao longo de nossa trajetória, tivemos o privilégio de colaborar com empresas de diversos portes e setores, desde grandes corporações em áreas críticas como finanças e saúde até operações dinâmicas de varejo e serviços. Cada projeto nos trouxe um aprendizado imenso e reforçou nosso compromisso com a inovação e a excelência.
Este artigo não é apenas uma vitrine de logos, mas um convite para conhecer, através de exemplos práticos e reais (com dados anonimizados para proteger a confidencialidade de nossos parceiros), como o Intelix e o Gravador Intelicon resolvem problemas do dia a dia e geram resultados tangíveis.
Desafio na gestão de energia: o caso do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS)
O ONS, órgão responsável por coordenar e controlar a operação de todo o sistema elétrico nacional, possui canais de comunicação diretos e críticos com as empresas de energia. A necessidade de cumprir as normas da ANEEL, que exigem a gravação das operações, era um desafio central. Em casos de falta de energia, é crucial analisar as gravações para identificar falhas, justificar ações e evitar futuros contratempos.
Solução Del Grande: Implementamos o Gravador Intelicon para registrar todas as comunicações operacionais. Como diferencial, a solução permite que as gravações sejam enviadas para um ambiente em nuvem, onde são gerenciadas e transcritas de forma automatizada, eliminando a necessidade de trabalho manual interno e garantindo um registro seguro para auditoria e análise de incidentes.
Desafio em escala: o caso de uma grande prestadora de serviços de call center
Atendendo clientes nacionais, incluindo um grande banco, essa empresa de Santa Catarina gerencia uma operação massiva com 700 ramais e 1150 atendentes. Os desafios eram múltiplos: integrar o atendimento telefônico com os sistemas do banco, gerenciar um enorme volume de gravações de áudio e tela, e unificar diferentes tipos de atendimento.
Solução Del Grande: Implementamos a plataforma Intelix Call Center com diversas integrações personalizadas. Realizamos o envio das gravações para a nuvem do sistema Azure e desenvolvemos uma URA que se integra ao sistema do banco para tratamento de dados.
Quando um atendente recebe uma chamada, um pop-up do sistema do banco é aberto automaticamente para registro. A estrutura conta com dois servidores em alta-disponibilidade e quatro servidores de storage. Além disso, a empresa utiliza a solução para o atendimento de iluminação pública de Florianópolis, com ramais conectados via VPN diretamente a Curitiba.
Desafio na logística e segurança: o caso de uma operadora de logística ferroviária
Os serviços da Del Grande se tornaram imprescindíveis para uma grande operadora de logística ferroviária independente de nosso país.
Uma das maiores operadoras de logística ferroviária do país, que transporta milhões de toneladas anualmente, depende da comunicação via rádio para garantir a segurança e a coordenação de suas locomotivas. O desafio era registrar essas comunicações cruciais entre controladores e maquinistas para monitorar a operação e investigar qualquer incidente.
Solução Del Grande: Implementamos o Gravador Intelicon, que registra as conversas dos controladores e maquinistas. Para este cliente, realizamos uma adaptação especial em nosso gravador analógico para capturar, através da porta serial do rádio, a ID do rádio que está transmitindo.
Assim, durante a reprodução, é possível identificar, como uma legenda, qual rádio específico está falando, uma funcionalidade desenvolvida para modelos de rádio ICOM da série ICF5120D.
Desafio na modernização e autoatendimento: o caso das cooperativas de eletrificação rural
Diversas cooperativas de eletrificação rural, que se tornaram similares a concessionárias, precisavam modernizar seu atendimento para seguir as novas regras do setor. O desafio era oferecer um atendimento automático e eficiente para seus cooperados.
Solução Del Grande: Implementamos soluções como o Intelix com URA e o sistema de autoatendimento InfoMSG. Integramos nossos softwares ao banco de dados das cooperativas, permitindo que os clientes validem seu atendimento informando o número da unidade consumidora. Agora, além de poder informar falta de energia, o consumidor pode solicitar a segunda via da fatura e receber um protocolo de atendimento, tudo de forma automatizada.
Desafios setoriais diversos: soluções Del Grande em ação
Nossa expertise se estende a muitos outros setores, cada um com seus desafios únicos:
- Associação do Setor Financeiro: Utilizam o Gravador Intelicon integrado ao Cisco BiB para registrar as tratativas comerciais e administrativas, garantindo um histórico seguro das negociações.
- Administradoras de Rodovias: Empregam o Intelix Call Center e o InfoMSG com TTS para gerenciar o atendimento aos usuários. Em um caso, integramos a solução com um aplicativo de SOS, que envia a chamada e a geolocalização do usuário diretamente para um atendente, agilizando o socorro.
- Administradora de Aeroportos: Utilizam nossos sistemas para a gravação crítica do sistema de rádio, incluindo a comunicação entre aeronaves, torre de controle e equipes de pátio, um fator essencial para a segurança das manobras.
- Indústria do Setor Automotivo: Empregam o Intelix para gerenciar um sistema de ouvidoria, permitindo o registro de denúncias e garantindo o cumprimento de seu código de ética.
- Fundação de Assistência a Colaboradores: Utilizam o Intelix com Módulo WhatsApp integrado ao seu banco de dados para oferecer atendimento automatizado por URA telefônica e de texto. A solução também inclui atendimento por vídeo e um discador com callback para chamadas abandonadas.
- Central de Cooperativas: Utilizam o Intelix para atender as chamadas de seu 0800, com uma URA capaz de vocalizar informações, coletar dados iniciais e realizar pesquisa de satisfação.
- Mineradora Multinacional: Uma das maiores do mundo utiliza nosso gravador para registrar as comunicações de rádio do controle das locomotivas, garantindo a segurança do transporte e dos colaboradores.
- Conselho Profissional: Utilizam o Intelix com URA e Módulo WhatsApp para o atendimento de seus associados, com integração ao seu sistema para buscar dados do chamador e agilizar a interação.
Esses são apenas alguns exemplos que demonstram a versatilidade e a robustez das soluções Del Grande. Nossa experiência em diferentes mercados nos permite entender profundamente as dores de cada negócio e oferecer a tecnologia certa para resolver problemas reais.
Sua empresa também enfrenta desafios de comunicação, atendimento ou conformidade? Junte-se ao nosso portfólio de clientes satisfeitos. Fale com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a construir o seu próprio case de sucesso!
