Se sua empresa necessita de uma solução completa, que comporte inúmeros usuários simultaneamente, é essencial contar com o software Intelix.
Se você e sua empresa prezam pela utilização de ferramentas seguras e com procedência oficial, o ideal é procurar por fornecedores que possuem a integração com a API oficial do WhatsApp. Essa integração pode ser obtida através de ferramentas para Contact Center que tenham atendimento por chat como o Intelix e ainda, a integração com a API oficial do WhatsApp, com a devida cobrança por atendimento, conforme política comercial do WhatsApp.
Nova lei do SAC entra em vigor! Fique atento para as mudanças que devem ocorrer no Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Atualmente a voz humana já consegue ser recriada com perfeição por robôs e isso pode ser muito efetivo para um serviço de call center.
A seguir, explicaremos melhor como esta tecnologia funciona e as vantagens de implantá-la em seu serviço de atendimento ao cliente.
Saiba como aproveitar o WhatsApp para negócios através de uma integração oficial com sua API, trazendo mais recursos, segurança e confiabilidade, que não são encontradas nas versões gratuitas do app.
Comunicação é o cerne de uma empresa de Call Center. Dessa forma, é essencial que o gestor e seus operadores estejam sempre em busca de maneiras de tornar esse processo comunicativo mais assertivo.
A Comunicação Não Violenta (CNV) surge como uma alternativa eficaz para garantir que a empresa de call center possa entender e sanar todas as dúvidas, críticas e objeções do seu cliente.
A seguir, vamos explicar melhor o que é a CNV e como você pode aplicar ela em sua central de atendimento ao cliente.
A seguir, elencamos algumas dicas para que você consiga manter a motivação de operadores no call center, garantindo que tenham sempre um ambiente saudável e produtivo, elevando os resultados da empresa e proporcionando satisfação aos clientes.
Se você vê o fluxo de atendimentos ao cliente aumentando em sua empresa, provavelmente já deve ter pensado em melhorar seu serviço de call center e, portanto, uma dúvida pode surgir: é melhor investir em um atendimento por bots (robôs com inteligência artificial que entendem comandos e apresentam respostas) ou deve-se criar um serviço composto apenas por humanos?
O sistema de Ouvidoria é muito utilizado em Programas de Compliance para recebimento e tratamento de denúncias, sejam elas internas (organização, colaboradores) ou externas (clientes, fornecedores). A ferramenta possui diversos recursos que auxiliam a auditoria de ocorrências e ajudam a colocar ações éticas e transparentes em prática de forma efetiva.
Saiba mais sobre como o sistema de Ouvidoria pode beneficiar sua empresa a seguir.
A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.
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