Chamadas de voz pelo WhatsApp: A forma como nos comunicamos está em constante evolução, e o WhatsApp se consolidou como o epicentro dessa transformação no Brasil. O que antes era um simples aplicativo de mensagens pessoais, hoje se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que buscam um atendimento ao cliente ágil, eficiente e, acima de tudo, conectado com as preferências do consumidor moderno.
A recente liberação pela Meta, que permite chamadas de voz receptivas diretamente pelo WhatsApp e integradas à plataforma Intelix, não é apenas uma atualização: é uma mudança de paradigma que redefine o futuro do atendimento.
Essa novidade coloca nas mãos das empresas um poder sem precedentes para otimizar a jornada do cliente, oferecendo uma experiência ainda mais fluida, conveniente e personalizada. Chegou a hora de explorar como essa integração está moldando o futuro do atendimento e como sua empresa pode se beneficiar.
Como funciona essa integração e por que ela é um divisor de águas?
O processo é incrivelmente simples para o cliente e poderosamente integrado para a empresa através do Intelix:
O cliente inicia a chamada: no perfil da sua empresa no WhatsApp, o cliente visualiza o tradicional ícone de telefone. Com um simples clique, a chamada de voz é iniciada.
Roteamento automático para o Intelix: a chamada não é uma ligação comum de celular para celular. Graças à API da Meta, a ligação é roteada automaticamente e chega na sua plataforma Intelix como uma chamada IP.
Tratamento inteligente no Intelix: aqui entra a inteligência da sua central de atendimento. Essa chamada pode, então, ser direcionada para uma URA (Unidade de Resposta Audível) personalizada, onde o cliente navega por opções e é encaminhado para o setor correto. Ou pode entrar em uma fila de atendimento específica, aguardando o próximo agente disponível ou ser encaminhado a um ramal.
É possível, inclusive, utilizar tecnologias como Speech to Text (STT) para que o sistema reconheça o nome do atendente que o cliente deseja contatar, personalizando ainda mais a experiência.
Essa integração é um divisor de águas porque unifica, de forma nativa, dois dos canais de comunicação mais importantes: a mensagem instantânea e a chamada de voz, tudo dentro da plataforma que sua equipe já utiliza, o Intelix.
Os benefícios transformadores da chamada de voz via WhatsApp no Intelix
A integração das chamadas de voz do WhatsApp com a plataforma Intelix traz uma série de benefícios que impactam positivamente tanto a empresa quanto o cliente.
- Comodidade e acessibilidade incomparáveis para o cliente: o cliente não precisa mais procurar um número de telefone, sair do aplicativo que já está usando ou se preocupar com custos de ligação. O contato por voz está a um clique de distância, dentro do ambiente familiar do WhatsApp. Essa facilidade remove atritos e incentiva o contato.
- Atendimento mais ágil e eficiente: com o roteamento inteligente do Intelix, as chamadas chegam diretamente ao destino correto, seja uma URA, uma fila ou um ramal específico. Isso reduz o tempo de espera, evita transferências desnecessárias e permite que o cliente seja atendido com mais rapidez e eficiência.
- Melhora na taxa de resolução no primeiro contato: ao direcionar a chamada para o setor ou agente mais adequado, a chance de resolver a demanda do cliente no primeiro contato aumenta significativamente. Isso eleva a satisfação do cliente e otimiza o tempo da equipe.
- Personalização aprimorada da jornada do cliente: o Intelix, ao receber a chamada via WhatsApp, pode identificar o cliente (se já houver um histórico de chat, por exemplo) e apresentar ao agente o contexto completo da sua jornada. Isso permite um atendimento mais personalizado e proativo.
- Unificação da comunicação em uma única plataforma: seus agentes não precisam mais alternar entre diferentes ferramentas para gerenciar chats e chamadas do WhatsApp. Tudo acontece dentro da plataforma Intelix, simplificando o fluxo de trabalho, aumentando a produtividade e facilitando o acesso ao histórico completo de interações.
- Otimização de custos: as chamadas via WhatsApp chegam como chamadas IP no Intelix, o que pode representar uma redução de custos em comparação com as tarifas de telefonia tradicional, especialmente para chamadas de longa distância. Lembrando que essa funcionalidade já está inclusa nos planos de WhatsApp Intelix, sem custos adicionais.
- Flexibilidade e controle para a empresa: se sua empresa ainda não está pronta para um grande volume de chamadas de voz via WhatsApp, o Intelix oferece a opção de ocultar o ícone de chamada, permitindo uma implementação gradual e controlada. Você decide quando e como oferecer essa nova modalidade de contato.
- Potencialização de campanhas com templates de mensagem: é possível enviar templates de mensagem no WhatsApp com um botão de chamada integrado, que pode direcionar o cliente para uma URA específica, otimizando o atendimento para campanhas de marketing ou outras comunicações proativas.
O futuro é agora: prepare seu atendimento com Intelix
A liberação das chamadas de voz receptivas no WhatsApp pela Meta, integradas de forma inteligente ao Intelix, é um marco no futuro do atendimento ao cliente.
Essa funcionalidade não é apenas uma conveniência, mas uma ferramenta estratégica para empresas que buscam oferecer uma experiência superior, otimizar suas operações e construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.
Aproveite essa novidade e ofereça aos seus clientes a comodidade e a agilidade das chamadas de voz pelo WhatsApp, direto na sua plataforma Intelix.
Fale com nossa equipe agora mesmo e descubra como ativar essa funcionalidade e revolucionar seu atendimento!
