O maior pesadelo de qualquer gestor de TI ou gerente de operações é o downtime — o tempo de inatividade não planejado. Em um ambiente onde cada segundo representa uma oportunidade de venda ou um suporte crítico, a ideia de interromper o atendimento para realizar uma atualização tecnológica gera resistência. Por conta disso, muitas empresas acabam reféns de sistemas legados, adiando o momento crucial de modernizar a gravação de chamadas.
No entanto, manter gravadores obsoletos não é uma estratégia segura. Sistemas antigos são vulneráveis a falhas de hardware, não possuem criptografia adequada para a LGPD e falham em entregar inteligência de dados.
A boa notícia é que a tecnologia evoluiu. Hoje, é perfeitamente possível modernizar a gravação de chamadas sem que o seu cliente ou o seu atendente percebam qualquer interrupção no serviço.
Por que modernizar a gravação de chamadas é urgente?
A decisão de modernizar a gravação de chamadas vai muito além de uma simples atualização de software: é uma questão de sobrevivência e conformidade. O custo de manter sistemas legados (a chamada “dívida técnica”) cresce ano após ano.
Segundo análises de consultorias globais, a modernização de aplicações legadas é essencial para permitir a agilidade digital e reduzir riscos operacionais.
Quando você opta por não modernizar a gravação de chamadas, sua empresa fica exposta a:
- Riscos de Segurança: Gravadores antigos raramente criptografam o áudio em repouso, tornando os dados sensíveis dos clientes alvos fáceis em caso de invasão.
- Ineficiência Operacional: A falta de integração com CRMs e a dificuldade de busca tornam a auditoria lenta e custosa.
- Incompatibilidade: Sistemas novos de telefonia IP muitas vezes não “conversam” com gravadores analógicos ou E1 antigos.
Estratégias para modernizar a gravação de chamadas sem interrupções
O segredo para modernizar a gravação de chamadas sem parar a operação reside na arquitetura das soluções contemporâneas, como o Gravador Intelicon. Diferente das soluções antigas que ficavam fisicamente “no meio” do caminho da ligação (interrompendo o fluxo se falhassem), os gravadores modernos operam de forma passiva ou integrada via rede.
Isso permite a aplicação de uma estratégia de implementação paralela (“side-by-side”).
1. Implementação paralela e homologação segura
Na prática, ao decidir modernizar a gravação de chamadas com a Del Grande, instalamos o novo sistema no seu ambiente (seja em servidor virtual ou nuvem) e configuramos a captura de áudio simultaneamente ao sistema antigo.
Durante a fase de homologação, o gravador antigo continua operando como backup de segurança, enquanto o novo Gravador Intelicon começa a capturar, criptografar e indexar as chamadas. Isso permite validar a qualidade do áudio e as regras de retenção sem riscos.
2. Uso de protocolos passivos como o SIPREC
Para empresas que utilizam telefonia IP, o uso do protocolo SIPREC é o padrão ouro para modernizar a gravação de chamadas. Trata-se de um protocolo que envia uma cópia do fluxo de áudio diretamente da central para o gravador.
Como o sistema trabalha com uma cópia do tráfego, a chamada original permanece intacta e a estabilidade da telefonia é preservada. Entender como o Gravador Intelicon para SIPREC funciona como padrão de gravação VoIP é essencial para gestores que buscam escalabilidade.
3. Integração nativa com infraestrutura Cisco
Se o seu objetivo é modernizar a gravação de chamadas em um ambiente Cisco, a transição é ainda mais fluida. Tecnologias nativas como o Built-in-Bridge (BiB) permitem que os próprios telefones enviem o áudio para o gravador.
A Del Grande possui vasta expertise na gravação de chamadas em equipamentos Cisco, garantindo que a migração aproveite os recursos nativos do seu hardware atual, reduzindo custos e complexidade.
Benefícios imediatos ao modernizar a gravação de chamadas
Logo que a virada de chave acontece, os bene fícios de modernizar a gravação de chamadas são percebidos por toda a organização, do TI ao Compliance.
- Conformidade com a LGPD: O novo sistema já nasce adequado à Lei Geral de Proteção de Dados. Recursos como criptografia e controle de acesso granular protegem a empresa contra multas. Para setores críticos, como bancos e corretoras, contar com um gravador focado em conformidade e segurança é inegociável.
- Visão 360º da Operação: Gravadores modernos não apenas guardam áudio; eles permitem gravar a tela do agente em sincronia. Isso oferece uma visão completa de falhas de processo.
- Busca e Recuperação Ágil: Ao modernizar a gravação de chamadas, você elimina a demora para encontrar arquivos. A indexação inteligente permite localizar chamadas por metadados específicos (CPF, protocolo, nome do agente) em segundos.
O momento de modernizar é agora
O medo do downtime não pode ser uma barreira para a evolução. Modernizar a gravação de chamadas é um projeto que se paga rapidamente através da redução de riscos jurídicos e do ganho de eficiência operacional. Com a parceira certa e a tecnologia adequada, a transição é segura, controlada e transparente.
Na Del Grande, nossa metodologia de implantação foca na continuidade do negócio. Planejamos cada etapa para que sua equipe de atendimento continue focada no cliente, enquanto nós cuidamos da evolução da sua infraestrutura.
Por isso, sua empresa ainda depende de gravadores obsoletos? Não espere o sistema falhar. Entre em contato com nossos consultores técnicos e veja como é simples modernizar a gravação de chamadas no seu contact center.