A Cisco é reconhecida por seus sistemas de PABX robustos e amplamente utilizados em ambientes corporativos.
Para empresas que dependem dessa infraestrutura, a gravação de chamadas é essencial, e o Gravador Intelicon oferece compatibilidade completa com todos os tipos de PABX Cisco, inclusive os modelos mais recentes com tecnologia Built-in-Bridge (BiB) e SIPREC (SIP Recording).
O que é Built-in-Bridge (BiB) e como funciona?
A tecnologia Built-in-Bridge (BiB) é um recurso exclusivo das centrais Cisco Unified Communications Manager (CUCM) que simplifica a gravação de chamadas, preservando o protocolo proprietário da Cisco (SCCP) e mantendo as características específicas dos telefones Cisco (endpoints). Com o BiB, a gravação telefônica se torna mais simples e eficiente, utilizando funcionalidades nativas do PABX Cisco, sem a necessidade de softwares ou hardwares adicionais, nem de complexas adaptações de rede.
O processo de gravação com BiB envolve a configuração de um entroncamento SIP-IP com o Gravador Intelicon. Após essa configuração nos telefones Cisco (endpoints), os pacotes de sinalização e áudio são enviados para o tronco SIP, permitindo a gravação das chamadas. Esse recurso na Cisco é conhecido como “Recording Calling”.
Vantagens do Gravador Intelicon com PABX Cisco Call Manager
O Gravador Intelicon para Telefonia IP é uma solução versátil e completa para gravação de chamadas, compatível com os principais PABX IP do mercado, incluindo Cisco Call Manager (via BiB e SIPREC), Siemens/Unify (HFA e SIP) e rádios IP (RoIP). A solução oferece uma série de vantagens, incluindo:
- Flexibilidade e Custo-Benefício: o Gravador Intelicon oferece uma solução mais acessível em comparação com os sistemas de gravação proprietários dos fabricantes de PABX IP, sem comprometer a qualidade e os recursos.
- Gravação de Ramais SIP e Outros Protocolos: grave múltiplos ramais IP simultaneamente, com suporte a protocolos SIP, H.323 e HFA, e acesse os arquivos de áudio diretamente no software do Gravador Intelicon ou em outros aplicativos.
- Localização Fácil das Gravações: encontre rapidamente as gravações que você precisa usando diversos critérios de busca, como data e hora, atendente, duração, ramal, número chamado ou chamador, e direção (entrada ou saída).
- Acesso Remoto e Flexível: acesse e reproduza as gravações em qualquer computador na rede com um simples clique, com controles de play, pause, avanço, retrocesso e outras funcionalidades. As gravações podem ser copiadas localmente, ouvidas em players padrão, enviadas por e-mail ou integradas a sistemas de CRM.
- Administração e Controle de Usuários: atribua senhas de acesso individuais com diferentes níveis de permissão para cada usuário ou supervisor (ouvir, copiar, remover, gravar backup e cadastrar novos usuários). Crie grupos de usuários para segmentar o acesso por departamento e otimizar a gestão das gravações.
- Auditoria de Conversas e Gravações: configure auditorias para garantir a qualidade do atendimento, permitindo que o auditor acesse gravações selecionadas pelo sistema, as ouça e as classifique de acordo com parâmetros pré-definidos.
- Sistema de Backup Integrado: o sistema monitora o espaço em disco e emite alertas sobre a necessidade de backup, que pode ser realizado em DVD, pen drive ou dispositivo na rede. Os alertas podem ser enviados automaticamente por e-mail para o administrador. O sistema também gerencia o espaço em disco, excluindo gravações mais antigas para armazenar as mais recentes, caso o backup não seja realizado.
- Comentários e Transcrição: adicione comentários a cada gravação e utilize o editor de texto integrado para fazer transcrições, facilitando a busca e a análise das informações.
- Segurança e Controle de Acesso: o registro de todos os acessos, eventos, senhas e permissões garante a segurança do sistema e permite a supervisão das atividades. As permissões diferenciadas para equipes de operação e manutenção otimizam o controle e a gestão do sistema.
- Relatórios Completos: gere relatórios sobre gravações e acessos ao sistema, que podem ser exportados em HTML ou texto e importados para planilhas ou editores de texto.
Implementação simples e suporte especializado
A Del Grande oferece suporte completo para a instalação e configuração do Gravador Intelicon em sua central PABX Cisco.
Nossa equipe de especialistas irá auxiliar em todas as etapas do processo, garantindo uma implementação rápida, eficiente e sem complicações.
Entre em contato conosco e descubra como podemos te ajudar a otimizar a gravação de chamadas em seu ambiente Cisco, elevando a qualidade do seu atendimento, reforçando a segurança da informação e garantindo a conformidade com as regulamentações.
