O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil e no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos e, além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, também se tornou um canal de negócios, que permite às empresas se conectarem com os seus clientes de forma rápida, fácil e eficiente.
Inclusive, através dele é possível montar um funil de vendas e, então, entender em que etapa da jornada seu cliente se encontra, possibilitando oferecer conteúdos, ofertas e descontos mais direcionados, de acordo com aquilo que o cliente buscando naquele momento.
Mas como aproveitar todo o potencial desta ferramenta e montar um funil de vendas no WhatsApp? Nós te mostramos a seguir.
O que é um funil de vendas no WhatsApp?
Um funil de vendas é um modelo que representa as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato com a sua empresa até a compra do seu produto ou serviço.
O funil de vendas no WhatsApp é a adaptação desse modelo para o aplicativo de mensagens, que permite acompanhar o cliente em cada fase da sua jornada de compra, oferecendo conteúdo, informação e solução de acordo com o seu nível de interesse e maturidade.
Etapas de um funil de vendas no Whatsapp
A jornada do cliente e as etapas de um funil de vendas no Whatsapp podem ser divididas em 3 partes:
Topo do funil
O topo do funil é a etapa de atração e captação de leads, ou seja, de potenciais clientes que demonstram algum interesse pelo seu produto ou serviço. Nessa etapa, o objetivo é gerar tráfego para o seu WhatsApp, usando estratégias como:
- Divulgação do seu número de WhatsApp nas redes sociais, site, blog, e-mail, cartão de visita, etc.
- Criação de link direto para o seu WhatsApp, usando ferramentas como o WhatsApp Business API.
- Oferecer algum benefício para o cliente entrar em contato com você, como um desconto, um brinde, um e-book, um webinar, etc.
Meio do funil
O meio do funil é a etapa de nutrição e qualificação de leads, ou seja, de potenciais clientes que já conhecem o seu produto ou serviço, mas ainda não estão prontos para comprar.
Nessa etapa, o objetivo é educar e engajar o cliente, usando estratégias como:
- Envio de conteúdo relevante e personalizado para o cliente, como artigos, vídeos, depoimentos, cases de sucesso, etc.
- Segmentação do cliente de acordo com o seu perfil, comportamento, necessidade, dor, etc.
- Uso de técnicas de persuasão e gatilhos mentais para despertar o desejo e a confiança do cliente, como escassez, urgência, autoridade, prova social, etc.
Fundo do funil
O fundo do funil é a etapa de conversão e fidelização de leads, ou seja, de potenciais clientes que já estão decididos a comprar o seu produto ou serviço. Nessa etapa, o objetivo é fechar a venda e reter o cliente, usando estratégias como:
- Enviar uma proposta comercial clara e atrativa para o cliente, destacando os benefícios, as garantias e as formas de pagamento do seu produto ou serviço.
- Tirar todas as dúvidas e objeções do cliente, usando argumentos e evidências que comprovem a qualidade e a eficácia do seu produto ou serviço.
- Fazer um pós-venda assertivo, solicitando o feedback do cliente, oferecendo suporte, recomendações, novidades, etc.
Vantagens de usar um funil de vendas no WhatsApp?
Usar um funil de vendas no WhatsApp pode trazer muitas vantagens para o seu negócio, como, por exemplo:
- Aumentar o alcance e a visibilidade da sua empresa, aproveitando a popularidade e a penetração do WhatsApp no mercado.
- Melhorar o relacionamento e a proximidade com os seus clientes, usando um canal de comunicação rápido, fácil e preferido por eles.
- Reduzir os custos e o tempo de vendas, usando um canal de comunicação gratuito, ágil e automatizado.
- Aumentar a taxa de conversão e a fidelização de clientes, usando um canal de comunicação personalizado, interativo e humanizado.
Como montar um funil de vendas no WhatsApp na prática?
Para montar um funil de vendas no WhatsApp, você precisa seguir alguns passos básicos:
- Entenda bem o seu cliente, criando uma persona que represente o seu público-alvo, com as suas características, necessidades, dores, desejos, etc.
- Conheça bem o seu produto ou serviço, definindo o seu preço, o seu diferencial, o seu posicionamento, a sua proposta única de valor, etc.
- Tenha uma estratégia de vendas afiada, estabelecendo as suas metas, os seus indicadores, os seus processos, as suas ferramentas, etc.
- E não esqueça de utilizar uma ferramenta de gestão de vendas pelo WhatsApp como o Intelix, capaz de facilitar a criação e a execução do seu funil de vendas.
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