Que o Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros e serve como excelente ferramenta de marketing, todos sabem.
O que poucos entendem é o que significa API e por que é importante que sua empresa utilize a API oficial do Whatsapp ao usar o mensageiro para transformar sua central de atendimento numa máquina de vendas.
A seguir, você entenderá melhor o que é uma API, a importância de utilizar a oficial e todas as vantagens para sua empresa.
O que é uma API?
A sigla API significa “Application Programming Interface”, que podemos traduzir para o português como “interface de programação de aplicação”.
Trocando em miúdos, uma API permite que você tenha acesso a determinadas funcionalidades de um aplicativo, podendo criar uma comunicação entre esta API e um novo app que está sendo desenvolvido.
Por exemplo: existe o Google Maps, certo? A empresa libera a API do Google Maps, que permite que um desenvolvedor tenha acesso a algumas funcionalidades desse aplicativo, podendo integrar o mapa do Google Maps, por exemplo, em um app para pedir refeições que está sendo desenvolvido.
O que é a API do WhatsApp?
A API oficial do Whatsapp, portanto, dá acesso aos desenvolvedores que desejam integrar o mensageiro em aplicações de chat de suas empresas.
A Del Grande, por exemplo, utiliza a API oficial do Whatsapp no Intelix, permitindo que empresas de atendimento ao cliente contem com uma solução robusta, incluindo chat, ferramentas CRM, relatórios, dentre outras facilidades.
Vale lembrar que existem empresas que não utilizam a API oficial do Whatsapp em seus aplicativos. Este uso não autorizado pode fazer com que a empresa tenha seu número banido, impossibilitando o uso até das versões gratuitas do app.
Quais as vantagens em utilizar a API oficial do Whatsapp?
A seguir, listamos algumas vantagens de utilizar aplicações que possuem API oficial do Whatsapp:
- Mais segurança para suas conversas com criptografia garantida pela plataforma.
- Você não estará infringindo regras de uso ao utilizar um software com acesso à API oficial. Desta forma, não corre o risco de ter o número bloqueado
- Selo de verificação e nome da empresa aparecem em destaque na primeira conversa.
- Possibilidade de usar um número fixo para criar a conta, não sendo necessário ter um número de celular.
- Vários atendentes podem utilizar o mesmo número de telefone no Whatsapp.
- Não é necessário ter um aparelho de celular com aplicativo conectado ao app.
Vantagens de utilizar o Intelix com Whatsapp integrado
Além das vantagens citadas acima, ao utilizar o módulo de Whatsapp do Intelix, você tem acesso a outras funcionalidades importantíssimas para o seu call center:
- Geração de protocolo de atendimento.
- Aplicação de pesquisa de satisfação.
- Personalização das frases de atendimento.
- Integração com seu site.
- Configuração de filas e transferência de atendimento para outros integrantes ou setores da empresa.
- Histórico e relatórios das conversas.
- Gerenciamento e monitoramento dos atendimentos.
- Controle de acesso às mensagens e contatos.
- Mensagens criptografadas.
- URA por texto.
- Integração a bancos de dados para respostas automáticas sem uso de atendentes.
- Possibilidade de integração com ERP, CRM, Servicedesk etc.
- Possibilidade de realizar prospecção ativa e enviar mensagens em massa.
Utilize o Whatsapp através do Intelix e revolucione seu call center
Se você deseja tornar seu serviço de atendimento ao cliente cada vez mais eficiente e lucrativo, precisa utilizar todo o poder do Whatsapp, associado a uma solução robusta, que permite funcionalidades extras, como o Intelix.
Através do módulo Whatsapp do Intelix Call Center você tem acesso a diversas ferramentas extras, que trarão todas as vantagens já citadas anteriormente, de maneira simples e prática.
Sua empresa poderá escalar a quantidade de atendimentos realizados, seja para suporte, pós-venda ou até mesmo para call center ativo, aumentando exponencialmente a quantidade de leads e, consequentemente, de negócios fechados.
Se você ainda não conhece o módulo Whatsapp integrado ao Intelix Call Center, solicite agora uma demonstração e saia na frente da concorrência, deixando o seu serviço de atendimento ao cliente muito mais produtivo e lucrativo.
