A escolha de um sistema de atendimento ao cliente é uma das decisões mais estratégicas que uma empresa pode tomar. Uma plataforma inadequada pode gerar ineficiência, frustração para a equipe e, o pior, uma experiência ruim para o cliente.
Por outro lado, a ferramenta certa pode transformar o seu call center ou SAC em um verdadeiro centro de excelência, impulsionando a produtividade e a fidelização.
No mercado, existem muitas opções que prometem centralizar a comunicação. No entanto, a verdadeira necessidade das empresas modernas vai além de simplesmente ter múltiplos canais; é preciso ter uma plataforma inteligente, flexível e confiável. É com base nessa filosofia que o sistema Intelix foi desenvolvido.
A nossa experiência na Del Grande, ao implementar soluções em centenas de operações, nos permitiu entender profundamente os desafios práticos da gestão de atendimento. A seguir, apresentamos 7 diferenciais do Intelix que não são apenas funcionalidades, mas soluções diretas para os problemas que você enfrenta no dia a dia.
1. Plataforma omnichannel completa e verdadeiramente integrada
Muitas plataformas se dizem “multicanal”, mas, na prática, oferecem canais que operam em silos. O primeiro grande diferencial do Intelix é ser uma plataforma omnichannel de verdade. Isso significa que canais como telefone, WhatsApp, chat, e-mail e outros não apenas coexistem, mas são totalmente integrados.
Na prática, quando um cliente inicia uma conversa no chat e depois faz uma chamada de voz via WhatsApp, o agente tem acesso a todo o histórico em uma única tela. Essa continuidade elimina a necessidade de o cliente repetir informações e permite um atendimento contextualizado e muito mais eficiente.
2. Integração flexível com o seu ecossistema de negócio (CRM e outros sistemas)
Um sistema de atendimento não pode ser uma ilha. Ele precisa se conectar com as outras ferramentas que sua empresa já utiliza, especialmente o CRM. Por isso, o Intelix foi projetado com uma arquitetura aberta e flexível, permitindo uma integração profunda com os principais CRMs e outros sistemas legados.
Na prática, isso significa que, ao receber uma chamada, o Intelix pode buscar os dados do cliente no seu CRM e exibi-los instantaneamente na tela do agente (screen pop), proporcionando um atendimento personalizado desde o primeiro segundo.
3. Módulos de automação inteligente (URA e Chatbot)
Para escalar o atendimento e otimizar o tempo da equipe, a automação é fundamental. O Intelix oferece módulos de automação robustos e personalizáveis. A URA (Unidade de Resposta Audível) pode ser configurada para qualificar e direcionar chamadas de forma inteligente, enquanto o Chatbot pode ser implementado nos canais digitais para responder a perguntas frequentes e resolver demandas simples 24 horas por dia.
A nossa experiência mostra que uma automação bem implementada pode resolver uma parcela significativa das interações sem a necessidade de intervenção humana, liberando seus agentes para focarem em casos mais complexos.
4. Monitoria completa com relatórios e dashboards em tempo real
O Intelix se destaca por seu módulo completo de monitoria e relatórios. Assim, gestores e supervisores têm acesso a dashboards em tempo real, que mostram o status das filas, a disponibilidade dos agentes e o nível de serviço.
Além disso, a plataforma gera relatórios detalhados sobre todas as métricas essenciais: tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e muito mais. Esses dados são cruciais para a tomada de decisões estratégicas e para a melhoria contínua da operação.
5. Escalabilidade e alta disponibilidade para operações críticas
O Intelix foi desenvolvido sobre uma arquitetura robusta que garante alta disponibilidade, com opções de redundância de servidores para evitar interrupções. Além disso, a plataforma é totalmente escalável.
Seja para aumentar o número de agentes de 10 para 100 ou para adicionar novos canais de atendimento, o Intelix acompanha o crescimento da sua empresa sem a necessidade de projetos complexos de reimplementação. Essa flexibilidade é vital para negócios que precisam se adaptar rapidamente às demandas do mercado.
6. Segurança e conformidade como prioridade
Em um mundo onde a privacidade de dados é uma grande preocupação, a segurança não é opcional. Por este motivo, o sistema Intelix, em conjunto com soluções como o Gravador Intelicon, garante que todas as interações sejam gerenciadas com máxima segurança.
A plataforma oferece recursos como criptografia, controle de acesso granular e trilhas de auditoria detalhadas, auxiliando sua empresa a estar em conformidade com a LGPD e outras regulamentações do setor.
7. A expertise e o suporte de uma equipe especializada
Ao escolher o Intelix, você conta com a parceria da Del Grande, uma empresa com décadas de experiência no mercado de comunicação. Nossa equipe de especialistas oferece consultoria para entender seus desafios, auxilia em todo o processo de implementação e fornece suporte técnico contínuo. Nós não apenas entregamos uma plataforma; nós ajudamos a construir cases de sucesso junto com nossos clientes.
Intelix: mais que um sistema, uma solução completa
O sistema Intelix foi projetado para ser o coração da sua operação de atendimento, unindo canais, automatizando processos, fornecendo dados e garantindo a segurança que seu negócio precisa. Esses 7 diferenciais, combinados, oferecem uma solução completa que vai muito além de um simples software de call center.
Quer ver na prática como esses diferenciais podem transformar o seu atendimento? Fale com nossos especialistas e agende uma demonstração do sistema Intelix.
