A Cisco é, sem dúvida, uma das marcas mais renomadas e confiáveis no universo de PABX e comunicação corporativa. Empresas que investem em uma infraestrutura Cisco, como o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), buscam estabilidade, segurança e recursos avançados.
No entanto, quando surge a necessidade de implementar a gravação de chamadas, muitos gestores de TI e telecom descobrem que o processo pode ser mais complexo do que parece.
Garantir uma gravação de alta qualidade, segura e perfeitamente integrada ao ecossistema Cisco, sem comprometer a performance da rede ou a estabilidade do sistema, é um desafio técnico significativo. É nesse cenário que uma solução especializada como o Gravador Intelicon se torna fundamental, oferecendo compatibilidade total e recursos avançados para extrair o máximo valor da sua infraestrutura Cisco.
Os desafios práticos da gravação em um ambiente Cisco
A nossa experiência na Del Grande, implementando soluções de gravação em diversos ambientes corporativos, nos permitiu identificar os obstáculos mais comuns que as empresas enfrentam ao tentar gravar chamadas em PABX Cisco:
- Complexidade da integração: soluções de gravação genéricas muitas vezes não “falam a mesma língua” que a infraestrutura Cisco, exigindo configurações complexas, workarounds (soluções de contorno) e um conhecimento técnico aprofundado para funcionar corretamente.
- Qualidade de áudio inconsistente: uma integração mal feita pode resultar em gravações com áudio de baixa qualidade, ruídos ou até mesmo perda de trechos da conversa, o que invalida o propósito da gravação para fins de conformidade, treinamento ou resolução de disputas.
- Dependência de hardware proprietário caro: algumas abordagens de gravação podem exigir a aquisição de hardware proprietário adicional, aumentando significativamente o custo total do projeto e criando uma dependência de um único fornecedor.
- Segurança e conformidade: garantir que o processo de gravação e armazenamento dos dados esteja em conformidade com a LGPD e outras regulamentações, com criptografia e controle de acesso, é um desafio crítico que nem todas as soluções conseguem atender de forma robusta.
Métodos de gravação em PABX Cisco e a solução Intelicon
A Cisco oferece tecnologias específicas para permitir a gravação de chamadas em seus sistemas. As duas principais, totalmente suportadas pelo Gravador Intelicon, são o Built-in-Bridge (BiB) e o SIPREC.
A tecnologia Cisco Built-in-Bridge (BiB)
O Built-in-Bridge (BiB) é uma funcionalidade exclusiva e nativa do PABX Cisco (CUCM). Essa tecnologia é uma grande vantagem, pois permite que a gravação seja feita de forma simplificada, preservando o protocolo proprietário da Cisco (SCCP) e as características dos telefones Cisco (endpoints).
Na gravação por BiB, é configurado um entroncamento SIP-IP entre o PABX Cisco e o Gravador Intelicon. Nos telefones Cisco que precisam ser gravados, é ativada a configuração de “Recording Profile”.
A partir daí, o próprio PABX se encarrega de enviar uma cópia dos pacotes de áudio e sinalização para o Gravador Intelicon. O grande benefício é que isso é feito sem a necessidade de softwares adicionais nos computadores dos usuários ou de hardwares complexos para captura de pacotes, tornando a solução mais limpa e estável.
O padrão de mercado: SIPREC (SIP Recording)
Para ambientes Cisco que já operam com o protocolo SIP, o SIPREC é a solução ideal e o padrão de mercado para gravação VoIP. O Gravador Intelicon possui compatibilidade total com o protocolo SIPREC, o que permite uma integração perfeita e padronizada.
O PABX Cisco, atuando como um “Session Recording Client” (SRC), inicia uma sessão com o Gravador Intelicon (que atua como “Session Recording Server” – SRS) e envia uma cópia em tempo real do fluxo de mídia da chamada a ser gravada. Essa abordagem é altamente eficiente e escalável.
Vantagens de usar o Gravador Intelicon com sua infraestrutura Cisco
Ao optar pelo Gravador Intelicon para sua central PABX Cisco, você não está apenas escolhendo uma ferramenta compatível; você está investindo em uma solução que potencializa sua infraestrutura.
- Economia e flexibilidade: o Gravador Intelicon é uma solução de custo mais acessível do que muitos sistemas de gravação proprietários. Por ser um software que pode ser instalado em um servidor padrão ou em uma máquina virtual (VM), ele elimina a necessidade de adquirir hardware caro e específico.
- Segurança e conformidade garantidas: com recursos como criptografia de ponta a ponta, controle de acesso granular e trilhas de auditoria, o Gravador Intelicon garante que a privacidade e a segurança dos dados estejam sempre em primeiro lugar, em total conformidade com a LGPD.
- Busca rápida e gestão eficiente: localize qualquer gravação em segundos com múltiplos critérios de busca (data, ramal, número, etc.). A interface intuitiva permite que supervisores e gestores acessem, reproduzam e analisem as gravações de forma ágil, facilitando processos de auditoria e garantia de qualidade.
- Recursos avançados para análise: vá além da simples escuta. Com o Gravador Intelicon, é possível adicionar comentários, fazer transcrições e classificar chamadas, transformando as gravações em uma fonte rica de insights para o treinamento de equipes.
- Backup e armazenamento inteligente: não se preocupe com a perda de dados. A plataforma oferece um sistema de backup automático, garantindo a proteção do seu histórico de chamadas.
Conte com quem tem expertise em integração com Cisco
A implementação de um sistema de gravação em um ambiente Cisco requer conhecimento e experiência. A equipe de especialistas da Del Grande entende as particularidades da tecnologia Cisco, seja BiB ou SIPREC, e está preparada para auxiliar sua empresa em todas as etapas, desde o planejamento e a configuração até o suporte contínuo.
Se sua empresa utiliza uma central PABX Cisco e busca uma solução de gravação de chamadas completa, segura e de custo acessível, o Gravador Intelicon é a escolha certa.
Quer garantir a gravação eficiente e segura das suas chamadas em equipamentos Cisco? Fale com nossa equipe de especialistas, agende uma demonstração e descubra como o Gravador Intelicon pode se integrar perfeitamente à sua infraestrutura.
