Como atender uma ligação em inglês?

Você já atendeu uma ligação e do outro lado a pessoa diz: “Hi, I’m Claudia”?
Sendo sua resposta sim ou não, esse texto é pra você! Nós te ajudaremos a se preparar para esta situação! Se você sabe falar inglês e não vê problema em atender uma ligação onde o interlocutor fale a língua, ótimo! Agora, se você não sabe… Se prepare! Quando atendemos ligações numa empresa estamos sujeitos a precisar falar com alguém que não entenda a língua portuguesa. Para te ajudar, separamos frases simples de comunicação até a transferência da ligação para alguém fluente na língua inglesa.

Atendi o telefone e a pessoa fala inglês, e agora?

Não é incomum. Hoje os serviços, produtos e softwares são comercializados na internet e qualquer um pode vender seus produtos no mundo todo. Também não é novidade que saber inglês é muito importante e pessoas que o dominam são vistas com outros olhos pela sociedade global. Enquanto você avança nessa jornada, te orientamos com frases simples para dar aquela ajudinha no início.

Ao ser cumprimentado, responda com:
–HI, GOOD MORNING (manhã)!

–HI, GOOD AFTERNOON (tarde)!

–HI, GOOD NIGHT (noite)!

Que traduzindo significa: “Olá, bom dia!” “Boa tarde” ou “Boa noite”.

Logo em seguida se identifique:

–MY NAME IS “João”, AND YOU?

Traduzindo: Meu nome é… (diga seu nome), e você?

Aguarde o cliente responder.

Na sequência você ainda pode perguntar de qual empresa ele fala (se sua empresa vende para outras empresas B2B):

“WHICH COMPANY DO YOU SPEAK?“

Identificando a empresa, peça um momento para enviar a ligação para uma pessoa fluente:

“ONE MOMENT PLEASE!  I WILL PASS YOUR CALL TO SOMEONE WHO SPEAKS ENGLISH“.

Ainda agradeça a ligação para ser gentil:

“THANK YOU FOR CALL TO OUR COMPANY!“
(Obrigada por ligar para nossa empresa!)

E pronto!

Seguindo esses passos, você conseguirá realizar o primeiro atendimento com sucesso.

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Até logo!