Atender o cliente com excelência é o objetivo de qualquer empresa, afinal, cliente satisfeito compra de novo e indica para outros. Inclusive, segundo a Wharton School of Business, um cliente indicado tem um custo de aquisição muito menor e um tempo de vida 16% maior do que um cliente que não veio por indicação.
Mais do que um diferencial, este tipo de estratégia de atendimento é uma necessidade dos dias atuais. Uma pesquisa da Universidade de Harvard realizada com 46 mil consumidores corrobora isso, mostrando que 73% deles utilizam mais de um canal para adquirir produtos ou serviços.
As URAs (Unidades de Resposta Audível) já são amplamente usadas em diversos serviços de atendimento ao cliente. Agora, com a popularização de aplicativos de mensagens, surge também a dúvida sobre como criar uma URA para Whatsapp.
É possível usar o mesmo princípio das Unidades de Resposta Audível desenvolvidas para sistemas de telefonia? Como funciona uma URA por texto, que é enviada através de mensagem por Whatsapp? Existem aplicações capazes de fazer esta automação?
A automatização de mensagens é essencial para garantir que o Whatsapp realmente melhore a comunicação de empresas de transporte e logística.
Atender chamadas no call center pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente no que diz respeito a capturar a atenção dos clientes nos primeiros segundos da chamada. Afinal, é nesse momento que a pessoa decide se vai continuar a conversa ou desligar o telefone.
Em um mundo cada vez mais conectado, a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Um atendimento eficiente e personalizado é o que diferencia as empresas que se destacam das demais.
Por isso o Call Back vem ganhando popularidade no setor de call centers, pois ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar a sua satisfação.
Milhares de automóveis trafegam nas rodovias do país todos os dias, tornando o Brasil uma das 5 maiores malhas viárias do mundo.
No entanto, lideramos o ranking mundial de malha viária concedida a iniciativa privada, são 376 praças pedagiadas. Dessas, 180 somente no estado de São Paulo.
Agora, imagine gerenciar uma quantidade enorme de veículos e pessoas que circulam por uma rodovia e, vez ou outra, precisam de algum tipo de atendimento. Para isso, soluções como o InfoMSG, se tornam essenciais para empresas concessionárias de rodovias.
O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Em um mercado cada vez mais competitivo, garantir agilidade nos atendimentos prestados pelo call center pode ser um diferencial para conquistar e fidelizar o consumidor.
Empresas que desejam manter uma alta satisfação de seus clientes, sabem que é essencial manter canais de atendimento ativos e operando com eficiência. Por isso, é importante conhecer os diversos tipos de canais de atendimento ao cliente, como eles operam, suas características e, então, decidir aqueles que servirão melhor aos propósitos do seu negócio.
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