Que o WhatsApp é o aplicativo favorito dos brasileiros, não é novidade. Segundo dados do site Statista, 96% dos brasileiros usam o app como seu meio predileto para mandar mensagens.
Por isso, muitas empresas já entenderam que utilizar esta plataforma como meio de contato com seus clientes pode ser uma vantagem competitiva, tanto para vendas como para atendimento pós-venda.
No entanto, utilizar a versão gratuita e simplificada do WhatsApp pode limitar a empresa que deseja utilizar este recurso de maneira profissional, conforme já explicamos em um blogpost anterior.
A seguir, mostraremos algumas vantagens de utilizar a API Oficial do WhatsApp que está incluída no Intelix e também como funciona o aplicativo utilizado nesta integração, além de outras funcionalidades que podem facilitar o contato com seus clientes.
Vantagens do módulo WhatsApp do Intelix
Através da integração oficial do WhatsApp presente no software Intelix, o gestor tem acesso a diversas soluções, com a garantia de que o seu número de telefone não será banido, como acontece com aplicativos que não usam a API Oficial da plataforma.
Além disso, também contará com:
- Geração de protocolo de atendimento
- Aplicação de pesquisa de satisfação.
- Personalização das frases de atendimento
- Integração com seu site
- Configuração de filas e transferência de atendimento.
- Histórico e relatórios das conversas
- Gerenciamento e monitoramento dos atendimentos
- Mensagens criptografadas
- URA por texto
- Integração a bancos de dados para respostas automáticas sem uso de atendentes.
Como funciona, na prática, o contato dos clientes através da API Oficial do WhatsApp no Intelix
Para facilitar o entendimento, vamos explicar como é a visão do cliente, quando chama sua empresa através do WhatsApp, e do seu atendente ao utilizar o Intelix com integração oficial ao mensageiro.
Visão do cliente
Quando seu cliente iniciar uma conversa com sua empresa/atendente, através do número de WhatsApp do seu negócio, ele será atendido por uma URA de texto (URE – Unidade de Resposta Escrita).
- A URE é configurada de acordo com a sua necessidade, conforme os departamentos e setores da sua empresa. Cada um deles poderá ter sua própria fila de atendimento e mensagens diferenciadas.
- Após o cliente selecionar uma das opções, ele é direcionado para a fila de atendimento do departamento desejado.
- Assim que houver um atendente livre, o cliente recebe uma mensagem automática informando o nome do atendente.
- Em seguida o cliente trata sua necessidade com o atendente, envia documentos, imagens e áudios.
Para o cliente, nada muda. Ele utiliza seu WhatsApp pessoal, em sua interface tradicional, como se estivesse conversando com qualquer outra pessoa.
Visão do atendente
O que muda é a visão do atendente, que não utiliza o aplicativo tradicional do WhatsApp e, sim, o DGChat presente no Intelix, com integração da API oficial da plataforma.
- Quando o cliente seleciona uma opção na URE, é direcionado ao atendente livre. Em seu computador o atendente recebe um alerta de nova mensagem/atendimento.
- O atendente consegue visualizar, inclusive, a opção da URE que o cliente digitou.
- Quando um documento é recebido, a opção “Salvar Anexo” é visualizada.
- Quando um arquivo de imagem é recebido, há uma pré-visualização dentro da própria janela do DGChat. Também, há um player para ouvir mensagens de áudio (quando enviado pelo cliente).
- O DGChat consegue receber áudios de até 16mb, documentos de até 100mb, imagens de até 5mb, vídeos de até 16mb e mensagens de texto com até 4096 caracteres (ainda em 2022 o WhatsApp deve liberar o envio/recebimento de arquivos de até 2GB).
- Além de enviar mensagens de texto, o atendente também pode gravar e enviar áudios, arquivos e transferir o atendimento para outra fila/atendente.
- Pode ser configurada uma mensagem automática para ser entregue ao cliente quando o atendente encerrar o atendimento.
- É possível programar uma pesquisa de satisfação por URE, com algumas perguntas que o cliente irá responder selecionando as opções. Os dados podem ser consultados pelo relatório de pesquisa de satisfação.
- Para contatos fora do horário de atendimento é possível enviar respostas automáticas informando o horário de atendimento. Este contato fora do horário pode ser informado por e-mail, dessa forma a equipe pode realizar o retorno.
- É possível copiar toda a conversa (ou acessar o histórico no Relatório de Detalhamento de Chat) e salvar em um CRM, garantindo ainda mais controle e personalização sobre o perfil do cliente.
Tenha acesso à API Oficial do WhatsApp no Intelix
Se você já possui o Intelix Call Center, então já tem à disposição o módulo WhatsApp com suporte à API oficial da plataforma. Basta solicitar a utilização do mesmo através de nossa equipe.
Será necessário licenciar o sistema para o módulo DGChat WhatsApp e realizar apenas alguns detalhes de cadastro junto ao Facebook Business de sua empresa. Nosso time de especialistas irá te auxiliar de maneira simples e prática, para que você possa integrar seu WhatsApp e diversos softwares de gestão da sua empresa, garantindo um atendimento mais eficiente.
Se você ainda não conhece o Intelix Call Center, solicite agora uma demonstração e garanta, que esta solução irá revolucionar seu sistema de atendimento ao cliente.
