Atendimento ao cliente
Como calcular e otimizar o tempo médio de atendimento (TMA)
Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.
Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.
Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.
A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.
3 de janeiro de 2022
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