Em um mundo cada vez mais focado em inclusão e diversidade, garantir a acessibilidade no atendimento ao cliente não é apenas uma questão de conformidade legal, mas um pilar fundamental para uma marca socialmente responsável e que se conecta com todos os seus públicos.
A Lei do Call Center (Decreto nº 6.523/2008) é clara em seu artigo sexto: o acesso de pessoas com deficiência auditiva ou de fala ao SAC deve ser garantido, em caráter preferencial.
Para muitas empresas, cumprir essa exigência parece um desafio técnico complexo, envolvendo equipamentos específicos e processos de atendimento distintos. A solução tradicional para esse público é o TDD (Telephone Device for Deaf), ou Telefone para Surdos.
No entanto, a tecnologia evoluiu, e hoje é possível oferecer um atendimento a TDD de forma muito mais moderna, eficiente e integrada.
É aqui que a plataforma Intelix da Del Grande se destaca, transformando a obrigação legal em uma oportunidade de oferecer uma experiência de atendimento superior e verdadeiramente inclusiva, utilizando a interface de chat que sua equipe já conhece.
O que é o TDD e como funciona a comunicação tradicional?
O TDD (Telephone Device for Deaf) é um aparelho telefônico especial que possui um teclado e um pequeno visor. A comunicação ocorre da seguinte forma:
- A pessoa com deficiência auditiva ou de fala digita sua mensagem no teclado do TDD.
- A mensagem aparece no visor do aparelho, como uma esteira de texto.
- Na outra ponta, o atendente da empresa precisaria de um aparelho TDD similar para digitar a resposta, que apareceria no visor do cliente.
Essa comunicação não transmite áudio, mas sim sinais que são decodificados pelos aparelhos TDD em forma de texto. Embora funcional, esse método exige que a empresa adquira e mantenha equipamentos TDD específicos para seus atendentes, o que pode ser caro e pouco prático.
Créditos da imagem: https://www.direitodeouvir.com.br/blog/telefones-para-deficientes-auditivos
A solução inovadora do Intelix: atendimento TDD via chat
A Del Grande, com sua expertise em integração de sistemas de comunicação, desenvolveu uma solução inovadora que elimina a necessidade de aparelhos TDD para a sua equipe de atendimento.
Como funciona na prática com o Intelix?
Quando um cliente utiliza seu aparelho TDD para ligar para o número de atendimento específico da sua empresa, a chamada é recebida pela plataforma Intelix. Em vez de exigir um aparelho TDD do lado do atendente, o nosso sistema inteligentemente “traduz” os sinais do TDD em texto e entrega a mensagem diretamente na interface do Intelix Atendente Chat.
- Para o cliente: A experiência é a mesma. Ele continua utilizando seu aparelho TDD normalmente.
- Para o seu atendente: A mágica acontece aqui. Ele recebe a interação como se fosse um chat comum. Ele digita a resposta na janela de chat do Intelix, e o sistema se encarrega de “traduzir” de volta para os sinais TDD, que são enviados para o visor do aparelho do cliente.
Essa abordagem transforma um processo que exigiria hardware específico em uma interação de chat fluida e intuitiva para a sua equipe.
Del Grande: sua parceira em acessibilidade e inovação
A Del Grande acredita que a tecnologia deve servir para incluir e facilitar a vida de todos. A solução de chat TDD é um reflexo do nosso compromisso em criar soluções inovadoras que não apenas resolvem desafios técnicos, mas também promovem a acessibilidade e a responsabilidade social.
Garantir um atendimento acessível é uma parte crucial da experiência do cliente. Com o Intelix, você cumpre a lei, otimiza sua operação e, o mais importante, abre as portas da sua empresa para todos os seus clientes, sem exceção.
Quer saber mais sobre como implementar o atendimento a TDD via chat na sua empresa e garantir a conformidade de forma inteligente? Fale com um de nossos consultores e descubra como o Intelix pode tornar seu atendimento mais acessível e eficiente.
