O cenário é comum em muitas empresas consolidadas: existe uma sala de servidores onde repousa um robusto PABX (seja ele analógico, digital ou uma versão IP mais antiga). Esse equipamento custou caro, é estável e cumpre bem a sua função primária: fazer e receber chamadas. No entanto, o gestor de atendimento vive um dilema. Ele sabe que precisa de recursos modernos, como métricas avançadas, gravação de tela, integração com CRM e canais digitais, mas o orçamento para “arrancar tudo e começar do zero” é inviável.
Muitas vezes, a pressão do mercado por inovação faz parecer que a única saída é descartar a infraestrutura atual e migrar para uma solução 100% nova. Mas essa é uma visão equivocada e dispendiosa.
A verdade é que você não precisa jogar seu PABX fora para modernizar seu atendimento. Existe um caminho mais inteligente, econômico e sustentável: a integração. Ao adicionar uma camada de inteligência sobre a sua infraestrutura atual, é possível transformar um PABX tradicional em um Contact Center de última geração.
O abismo entre o PABX tradicional e as necessidades modernas
As centrais telefônicas tradicionais foram projetadas em uma era onde a voz era o único canal e “atender o telefone” era a única métrica. Elas são excelentes em comutação (conectar A com B), mas péssimas em gestão.
Hoje, os desafios são outros. Você precisa saber por que o cliente ligou, quanto tempo ele esperou, se o problema foi resolvido e como o atendente se comportou. Você precisa que o telefone converse com o WhatsApp. Um PABX isolado não entrega isso. Ele cria um “ponto cego” na sua operação.
A solução: Intelix como a camada de inteligência
A Del Grande desenvolveu a plataforma Intelix pensando exatamente nesse cenário híbrido. O sistema atua como um middleware ou um gateway inteligente que se conecta ao seu PABX existente (via tronco E1 ou IP).
Imagine que o seu PABX é o “motor” robusto do carro, mas o Intelix é o “computador de bordo” e o “sistema de navegação”. Ao conectar os dois, você mantém a potência do motor, mas ganha a tecnologia necessária para pilotar com precisão.
Benefícios de modernizar sem substituir
Ao optar pela integração em vez da substituição total, sua empresa ganha em quatro frentes principais:
1. Proteção do investimento e redução de custos
O benefício mais óbvio é financeiro. Você continua utilizando o hardware que já comprou e que ainda tem vida útil. O investimento se concentra apenas na camada de software que traz as novas funcionalidades. Isso reduz drasticamente o CAPEX (despesas de capital) do projeto de modernização.
2. Implementação rápida e baixo impacto
Trocar um PABX inteiro é uma cirurgia de alto risco que pode deixar a empresa sem telefone por horas ou dias. A integração do Intelix é muito menos invasiva. A operação continua fluindo pelo PABX atual, enquanto as novas funcionalidades são ativadas gradualmente, sem traumas para a equipe ou para os clientes.
3. Acesso a métricas gerenciais avançadas
Aqui é onde a mágica acontece. Aquele seu PABX “cego” passa a gerar dados. Com o Intelix conectado, você passa a ter acesso a dashboards em tempo real e históricos detalhados. Você consegue visualizar o nível de serviço, o tempo médio de atendimento e as taxas de abandono.
4. Entrada no mundo Omnichannel
Seu PABX antigo só faz voz. Mas o seu cliente quer falar pelo WhatsApp. Ao integrar o Intelix à sua central, você abre a porta para o atendimento multicanal. O mesmo agente que atende a chamada vinda do PABX pode, na mesma tela, responder a um chat ou mensagem. Você transforma um equipamento de voz em uma plataforma multicanal completa.
Compatibilidade: o Intelix conversa com o seu equipamento?
Uma dúvida comum é: “Mas o meu PABX é de uma marca específica, vai funcionar?”. A expertise da Del Grande é justamente a interoperabilidade.
O Intelix foi desenhado para dialogar com as principais tecnologias do mercado. Se você possui, por exemplo, uma infraestrutura da Cisco, nós temos módulos específicos para garantir que a gravação e a gestão funcionem perfeitamente, utilizando recursos nativos como o BiB ou SIPREC.
Da mesma forma, integramos com centrais Unify/Siemens, Avaya e outras que utilizam protocolos padrão de mercado.
Modernizar é uma questão de estratégia, não apenas de hardware
Não deixe que a ideia de ter um “equipamento antigo” paralise a evolução do seu atendimento. A modernização está na inteligência dos dados, na integração dos canais e na eficiência dos processos, e não apenas na caixa preta que fica no servidor.
Com o Intelix, você aproveita o melhor do que você já tem e adiciona o que falta para encantar seu cliente hoje.
Quer saber se o seu PABX atual é compatível com essa modernização? Fale com nossos consultores técnicos e solicite uma avaliação gratuita da sua infraestrutura.