O gravador de chamadas com acesso web é mais uma facilidade para quem precisa acessar um computador específico, onde o aplicativo com as gravações está instalado, e assim, analisar os registros e tomar decisões. O acesso web foi criado para tornar a rotina mais flexível e prática. Você conhecerá as vantagens e benefícios da nova ferramenta a seguir.
Mas, antes de tudo, vamos revisar o que é e como funciona um Gravador de Chamadas?
O que é e como funciona o Gravador Intelicon
O Gravador Intelicon é um sistema criado para empresas que necessitam manter os registros dos contatos telefônicos com seus clientes. É uma ferramenta que atende as normas e decretos que exigem a gravação das chamadas, além disso, auxilia também na necessidade de segurança para contratos verbais, escuta telefônica e avaliação de qualidade.
Para que o sistema de gravação funcione, é necessário um hardware onde serão conectados os canais a serem gravados e o software de gravação. Além disso, o hardware possui algumas especificações para garantir o total funcionamento, como um HD adequado para armazenamento das gravações, por exemplo. Também é possível utilizar uma máquina virtual (VM) para gravação de chamadas IP, tanto troncos como ramais IP.
Fique tranquilo! Todas as especificações necessárias são devidamente tratadas com a nossa equipe para não haver qualquer tipo de contratempo na hora da utilização do sistema.
Acessando o Gravador de Chamadas pela Web (pelo Browser ou navegador)
Todas as ferramentas de gerenciamento das gravações ficam disponíveis através do link de endereço IP e porta do Gravador Intelicon em sua rede interna. Os arquivos de gravações de áudio e tela, canais gravados e relatórios podem ser acessados facilmente de qualquer dispositivo com internet. Também, é possível configurar contatos, grupos de canais gravados, alterar e criar perfis de usuário, e todas as demais configurações do sistema, antes disponíveis no aplicativo também poderão ser acessadas pelo Intelicon Web.
Veja algumas imagens da plataforma web:
Login: Segurança para o acesso às gravações com uso de senha e configuração do perfil do usuário.
Gravações: Acesso fácil às gravações, dando um clique sob o arquivo e selecionando o play!
Canais: Visualização dos canais que estão gravando ou aguardando.
Relatórios: Dados para gerenciamento das chamadas ativas ou receptivas.
Resumindo vantagens do Gravador de chamadas com acesso web
Pela ferramenta Web do Gravador, você realiza o monitoramento das gravações através de:
- Escuta online.
- Abre a gravação de tela (quando possuir o módulo) e, simultaneamente, a imagem transcorre conforme o minuto da gravação de áudio (após finalizar a gravação).
- Realiza busca através de variadas opções de filtro como data, hora, origem da chamada, dentre outras.
- Envia a gravação por e-mail.
- Realiza o download da gravação de áudio e vídeo.
- Gera relatórios de gravação por canais, por hora, por ações do usuário e outros.
- Gerencia os usuários que terão ou não acesso a determinadas funcionalidades no gravador, incluindo quem poderá ver ou ouvir gravações.
- Acompanha o status de cada atendente{“type”:”inserter”,”blocks”:[{“clientId”:”ac2172fe-9987-4cbd-91d7-660124bd74de”,”name”:”core/html”,”isValid”:true,”attributes”:{},”innerBlocks”:[]}]}, “aguardando” ou “gravando” uma chamada, por exemplo.
Conclusão sobre o Gravador de Chamadas com acesso Web
O que antes só podia ser acessado através de um computador específico, onde havia o aplicativo Cliente do Gravador Intelicon instalado, agora está disponível na palma da mão. Todas as funções podem ser acessadas pelo celular, tablet ou de qualquer outro dispositivo que tenha acesso a sua rede. Muito mais prático, não é mesmo?
Quer utilizar essa ferramenta para otimizar ainda mais as atividades da sua operação? Converse com um dos nossos consultores. Será um prazer te ajudar nessa jornada!
Conclusão sobre o Gravador de Chamadas com acesso Web
O que antes só podia ser acessado através de um computador específico, onde havia o aplicativo Cliente do Gravador Intelicon instalado, agora está disponível na palma da mão. Todas as funções podem ser acessadas pelo celular, tablet ou de qualquer outro dispositivo que tenha acesso a sua rede. Muito mais prático, não é mesmo?
Quer utilizar essa ferramenta para otimizar ainda mais as atividades da sua operação? Converse com um dos nossos consultores. Será um prazer te ajudar nessa jornada!
