O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês. Ele se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação entre pessoas, mas também entre organizações e clientes.
É evidente que o WhatsApp traz uma oportunidade incrível para as empresas que querem se destacar no mercado, oferecendo um atendimento rápido, eficiente e personalizado aos consumidores.
Mas como fazer isso, na prática? Como usar o WhatsApp para encantar e aumentar as vendas? É o que vamos mostrar a seguir.
Não use o WhatsApp comum
É essencial entender as diferenças entre Whatsapp Messenger, Whatsapp Business e API do Whatsapp.
A versão comum, o WhatsApp Messenger que todos usam, não é indicado para empresas. Já o WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para quem possui seu negócio próprio. Ele permite criar um perfil comercial com informações como endereço, horário de funcionamento, descrição da empresa e link para o site.
Além disso, o WhatsApp Business oferece recursos exclusivos para facilitar o atendimento, como:
- Etiquetas: permitem organizar as conversas por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido entregue, etc.
- Respostas rápidas: permitem enviar mensagens pré-definidas com um simples comando, como /obrigado, /boasvindas, /duvidas, etc.
- Mensagens automáticas: permitem enviar mensagens de saudação ou de ausência quando o cliente entra em contato ou quando a empresa está fora do horário de atendimento.
- Catálogo de produtos: permite exibir os produtos ou serviços da empresa dentro do próprio aplicativo, facilitando a consulta e a compra dos clientes.
Esses recursos ajudam a agilizar o atendimento, a padronizar a comunicação e a melhorar a experiência dos clientes.
Siga algumas boas práticas de atendimento pelo WhatsApp
Além de usar as ferramentas certas, é preciso seguir as boas práticas de atendimento pelo WhatsApp para garantir a qualidade e a eficiência do serviço. Veja algumas delas:
- Peça permissão para enviar mensagens aos clientes. Não envie spam ou mensagens indesejadas. Respeite a privacidade e a preferência dos consumidores.
- Defina e divulgue o seu horário de atendimento. Não deixe os clientes esperando por uma resposta. Informe quando você está disponível e quanto tempo leva para responder.
- Use uma linguagem adequada ao seu público. Não use gírias, abreviações ou erros de ortografia. Seja claro, cordial e profissional na comunicação.
- Personalize o atendimento. Não trate os clientes como números. Use o nome deles, mostre interesse pelo problema ou pela necessidade deles e ofereça soluções personalizadas.
- Seja proativo. Não espere os clientes entrarem em contato com você. Envie mensagens para informar sobre novidades, promoções, dicas, pesquisas de satisfação, etc.
- Aproveite o potencial multimídia do WhatsApp. Não se limite ao texto. Use imagens, vídeos, áudios, documentos e emojis para enriquecer a comunicação e torná-la mais dinâmica e interativa.
Integre o WhatsApp a uma plataforma de comunicação robusta
O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta, mas pode não ser suficiente para atender a demanda de uma empresa que recebe muitas mensagens por dia.
Neste caso, é essencial integrar o WhatsApp, através de sua API oficial, a uma plataforma de comunicação robusta, que ofereça diversas funcionalidades extras, como o software Intelix, da Del Grande.
Com esta ferramenta é possível:
- Gerenciar múltiplas contas de WhatsApp em um só lugar.
- Distribuir as conversas entre diferentes atendentes ou equipes.
- Acompanhar o histórico e o status de cada atendimento.
- Monitorar o desempenho e a satisfação dos clientes.
- Automatizar o atendimento com chatbots inteligentes.
- Integrar o WhatsApp com outros canais de comunicação, como e-mail, SMS, voz e redes sociais.
Com o software Intelix, da Del Grande, você pode otimizar o seu atendimento pelo WhatsApp, reduzir custos, aumentar a produtividade e fidelizar os seus clientes.
Assim, você pode aproveitar todos os benefícios que esse aplicativo oferece e se destacar no mercado.
Aproveite e fale com nossos especialistas, peça uma demonstração e veja como o Intelix pode revolucionar seu atendimento por WhatsApp e te ajudar a conquistar ainda mais clientes.
