Em uma era digital onde a comunicação instantânea reina absoluta, o WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de interação entre empresas e clientes. Mas como implementar um atendimento assertivo pelo WhatsApp?
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, a plataforma transcende o âmbito pessoal e se torna ferramenta crucial para construir relacionamentos, fortalecer a imagem da marca e impulsionar resultados.
Mas como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp, transformando-o em um canal de atendimento eficiente e estratégico? Acompanhe nosso guia e descubra como oferecer uma experiência diferenciada e conquistar a fidelidade dos seus clientes.
Por que o WhatsApp é essencial para um bom atendimento ao cliente?
Imagine a seguinte situação: um cliente precisa de suporte imediato, mas se depara com uma longa espera ao telefone ou uma resposta automática por e-mail. Frustrante, não é mesmo?
Por isso o WhatsApp surge como solução, pois proporciona:
- Respostas rápidas e em tempo real, otimizando o tempo do cliente e da sua equipe.
- Comunicação direta e informal, criando um relacionamento mais próximo e humanizado.
- Presença no canal preferido do cliente, disponível a qualquer hora e lugar.
Além disso, pesquisas confirmaram que o WhatsApp já é utilizado por 99% dos brasileiros com internet móvel. Ou seja: todo mundo possui Whatsapp e prefere realizar as comunicações por esta plataforma.
Estratégias para a excelência no atendimento pelo WhatsApp
Desenvolver um atendimento de excelência pelo WhatsApp vai além de simplesmente responder mensagens. É preciso implementar estratégias eficazes que garantam uma experiência impecável. Confira algumas dicas:
Crie um perfil comercial
A primeira impressão é a que fica. Por isso, aprenda sobre as diferentes versões do Whatsapp e, então, crie um perfil comercial no WhatsApp Business com informações completas da sua empresa.
Lembre-se de escrever uma descrição detalhada dos serviços ou produtos oferecidos, insira seu endereço para facilitar o contato e localização, defina o seu horário de atendimento e aproveita a opção de criar catálogo pela plataforma, possibilitando exibir seus produtos ou serviços de forma organizada.
Defina o tom de voz da sua marca
Adote um tom de voz profissional, porém acolhedor. Utilize uma linguagem clara, objetiva e evite o uso excessivo de jargões técnicos. Lembre-se de manter a cordialidade em todas as interações, utilizando saudações e agradecimentos.
É importante ter tudo isso definido e documentado, servindo como guia para seus atendentes atuais e até mesmo os novos que vieram fazer parte de sua equipe.
Utilize todos os recursos disponíveis para enriquecer a comunicação
Imagens, vídeos e GIFs são poderosos aliados para tornar a comunicação mais dinâmica e atrativa. Você pode utilizá-los para apresentar produtos, criar tutoriais, facilitando a compreensão de certas informações e humanizar o atendimento através de gifs e figurinhas.
Outro recurso interessante é o áudio. Através dele é possível ouvir e entender mais detalhes sobre as solicitações do seu cliente e, claro, também facilitar a comunicação de sua equipe.
No entanto, é sempre importante perguntar no início da conversa se o cliente deseja manter comunicação por áudio ou se prefere por meio escrito.
Monitore os resultados
Acompanhe métricas relevantes, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente. Utilize ferramentas de análise para identificar pontos de melhoria e otimizar seus processos.
Implemente automações estratégicas
Automatize tarefas repetitivas, como saudações, respostas a perguntas frequentes e agendamentos, liberando sua equipe para focar em demandas mais complexas.
Integre seu Whatsapp com ferramentas robustas de gestão
Integre o WhatsApp a sistemas de CRM e outras plataformas para centralizar o histórico de conversas, gerenciar contatos e otimizar o atendimento. Essa integração garante um fluxo de informações mais eficiente e personalizado.
Você pode fazer isso através do módulo WhatsApp do Intelix, que oferece diversas vantagens para a comunicação entre sua marca e seus clientes.
Com ele, os operadores podem receber solicitações diretamente no Intelix Chat, acessar o histórico de atendimentos, gerar relatórios e personalizar mensagens.
A ferramenta permite múltiplos atendimentos por operador e monitoramento de pausas e status dos atendentes.
Além disso, é possível enviar e receber qualquer tipo de arquivo de mídia, garantindo uma comunicação eficiente e organizada. A integração com a URA facilita o direcionamento das solicitações para os setores corretos, otimizando o atendimento ao cliente.
Aumente a produtividade da sua equipe, tenha mais controle sobre seus atendimentos e impulsione seus resultados com o poder do WhatsApp integrado ao seu negócio.
Agende uma demonstração e descubra como o Intelix pode revolucionar sua comunicação.
