Se sua empresa ainda não utiliza uma plataforma de atendimento que integra soluções tecnológicas de comunicação com seus sistemas de ERP e CRM, você pode estar perdendo oportunidades valiosas.
A capacidade de construir um relacionamento mais próximo com o cliente, aumentar a produtividade da equipe e tornar a comunicação escalável depende da ferramenta certa.
Se este cenário parece familiar, apresentamos 7 motivos pelos quais o sistema Intelix é a plataforma de atendimento que sua empresa precisa para transformar a comunicação e alcançar novos patamares de eficiência.
1. Tenha o controle total do seu atendimento e dos seus atendentes
Para uma gestão eficiente, é crucial saber o que está acontecendo nas suas filas de atendimento em tempo real. O Intelix oferece uma interface de monitoramento completa, que permite acompanhar o status dos troncos, ramais, filas e de cada atendente. Essa visão instantânea facilita o monitoramento do desempenho e da capacidade produtiva da sua equipe.
Além do monitoramento ao vivo, a plataforma gera relatórios completos com métricas sobre o atendimento, a performance e as atividades dos atendentes, fornecendo os dados necessários para uma gestão assertiva.
2. Utilize um sistema unificado com URA, gravador e relatórios
Para que o atendimento seja realmente eficiente, todas as ferramentas precisam trabalhar em conjunto. Por isso, o Intelix é um sistema unificado. Nele, o módulo URA permite criar atendimentos automáticos para divulgar informações sem a necessidade de intervenção humana.
O módulo de Gravação registra todas as chamadas de entrada e saída, com os arquivos disponíveis nos formatos MP3 ou WAV. Como consequência dessa integração, você terá em mãos relatórios detalhados que te auxiliarão a identificar pontos fortes e fracos, otimizando continuamente o desempenho do seu time.
3. Crie e altere a URA do seu jeito
A URA é, muitas vezes, o primeiro ponto de contato do cliente com sua empresa e, por ser um atendimento eletrônico, é fundamental que ela seja clara, eficiente e alinhada às suas necessidades.
Por isso, o Intelix permite que você crie uma URA totalmente customizada, atendendo especificamente às suas demandas. E o mais importante: se, após analisar os relatórios de atendimento, você identificar a necessidade de alterações no menu ou no fluxo, sua empresa pode realizá-las a qualquer momento, garantindo que a experiência do cliente seja sempre o seu principal objetivo.
4. Integre seus sistemas ERP e CRM para unificar informações
Manter a mesma informação atualizada em dois ou mais sistemas diferentes é a receita perfeita para o insucesso. É por isso que o Intelix permite que você mantenha todas as informações unificadas, integrando-se aos seus sistemas de ERP, CRM ou banco de dados.
Na prática, isso significa que seus sistemas podem ser alimentados com informações provenientes da plataforma de atendimento e vice-versa. Essa integração facilita a coleta de dados e enriquece cada interação, permitindo que seus agentes ofereçam um atendimento mais informado e eficiente, um verdadeiro diferencial no mercado.
5. Conecte sua central para transferências de ligações ágeis
A transferência de ligações é um processo comum e que precisa ser ágil para não frustrar o cliente. Com a sua central conectada ao Intelix, os atendentes podem realizar transferências de ligações para ramais administrativos ou outros setores com total facilidade e rapidez, garantindo uma transição suave e profissional durante o atendimento.
6. Use uma única plataforma como PABX administrativo e call center
A versatilidade é um dos grandes diferenciais do Intelix. Sua empresa pode utilizá-lo como uma robusta plataforma de call center, com todos os recursos de monitoramento, supervisão de atendentes e extração de relatórios.
Mas, além disso, o Intelix pode funcionar como o seu PABX administrativo. Ele permite a realização de ligações entre telefones internos por meio de ramais e a realização e recebimento de ligações externas, como qualquer PABX convencional. Essa dupla funcionalidade otimiza seus investimentos e simplifica sua infraestrutura de comunicação.
7. Conte com um sistema de atendimento 100% nacional
O Intelix é um sistema completamente desenvolvido no Brasil. Na prática, isso significa que todo o suporte e as demandas necessárias para a sua plataforma serão tratados de forma ágil e em português.
A comunicação entre a sua empresa e a Del Grande é simplificada e direta, sem barreiras de idioma ou fuso horário. Esse é um dos motivos que fazem com que grandes empresas, que se tornaram nossos cases de sucesso, confiem na plataforma de atendimento Intelix.
O Intelix é a central completa para sua empresa
O Intelix é a plataforma que permite à sua empresa ter o controle de todos os processos de atendimento, desde o monitoramento de filas até a extração de relatórios detalhados, tudo somado à facilidade de integração com os sistemas que você já utiliza.
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