A notícia de que a Meta liberou as chamadas de voz receptivas diretamente pelo WhatsApp, com integração à plataforma Intelix, agitou o mercado de atendimento ao cliente. A possibilidade de os clientes ligarem para sua empresa através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com a chamada chegando como uma chamada IP em sua central, é, sem dúvida, uma grande oportunidade.
No entanto, antes de sair ativando essa funcionalidade, é crucial entender todos os detalhes, suas capacidades e limitações atuais.
FAQ: tudo sobre as chamadas de voz do WhatsApp para empresas com Intelix
1. O que exatamente mudou com essa nova funcionalidade do WhatsApp?
A Meta, empresa controladora do WhatsApp, liberou através da sua API oficial a funcionalidade de chamadas de voz receptivas. Isso significa que agora o seu cliente pode clicar no ícone de telefone que aparece no perfil comercial da sua empresa no WhatsApp e iniciar uma chamada de voz diretamente para você.
O grande diferencial é que essa chamada é roteada e chega na sua plataforma Intelix como uma chamada IP, permitindo um gerenciamento profissional e integrado.
2. Como funciona o recebimento dessas chamadas no Intelix?
Quando o cliente inicia a chamada de voz pelo WhatsApp, a ligação é encaminhada automaticamente para a sua plataforma Intelix. A partir daí, você tem total controle sobre como essa chamada será tratada.
É possível direcioná-la para uma URA (Unidade de Resposta Audível) personalizada, para uma fila de atendimento específica, diretamente para um ramal ou até mesmo para um atendente específico, com base em regras que você pode configurar no Intelix.
3. Posso fazer chamadas de vídeo pelo WhatsApp usando essa integração com o Intelix?
Atualmente, a API oficial da Meta para o WhatsApp Business não disponibiliza a funcionalidade de chamadas de vídeo receptivas. A liberação é específica para chamadas de voz. Portanto, seus clientes poderão te ligar por voz, mas não por vídeo através desta integração direta com o Intelix.
4. Minha empresa poderá fazer chamadas ativas (ligar para o cliente) usando essa funcionalidade de voz do WhatsApp?
Não. A funcionalidade liberada pela Meta é para chamadas receptivas, ou seja, apenas o cliente pode iniciar a ligação para a sua empresa através do ícone de telefone no WhatsApp.
A API, por enquanto, não permite que a empresa inicie uma chamada de voz ativa para o cliente utilizando este mesmo mecanismo. Para contato ativo via WhatsApp, continuam válidas as estratégias de envio de templates de mensagem (modelos pré-aprovados).
5. A funcionalidade de chamada de voz no WhatsApp está inclusa no meu plano Intelix? Preciso pagar algo a mais?
Essa é uma excelente notícia! Para clientes que já possuem os planos de WhatsApp Intelix da Del Grande, a funcionalidade de chamadas de voz receptivas já está inclusa, sem custo adicional. É mais um benefício para otimizar seu atendimento e oferecer mais um canal de contato conveniente para seus clientes.
6. É possível usar templates de mensagem com um botão que o cliente clica para ligar?
Sim! Além da opção de o cliente ligar diretamente pelo perfil da sua empresa, você também pode enviar templates de mensagem (aqueles modelos pré-aprovados pelo WhatsApp) que contenham um botão de chamada. Ao clicar nesse botão, o cliente inicia a ligação, e no Intelix você pode configurar um tratamento específico para essas chamadas, como direcioná-las para uma URA personalizada ou uma fila de atendimento específica para aquela campanha ou tipo de comunicação.
7. O que preciso para ativar as chamadas de voz do WhatsApp no meu número integrado ao Intelix?
O processo é simples. Se você já é cliente Del Grande e utiliza o Módulo WhatsApp Intelix, basta entrar em contato com nossa equipe de especialistas. Eles irão te orientar sobre os próximos passos para ativar essa funcionalidade no seu número comercial, garantindo que tudo esteja configurado corretamente para você começar a receber as chamadas de voz na sua plataforma Intelix.
8. E se eu não quiser que o ícone de telefone apareça no perfil do WhatsApp da minha empresa?
A plataforma Intelix, em conjunto com a gestão da sua conta WhatsApp Business API, oferece flexibilidade. Se a sua estratégia no momento não inclui o recebimento de chamadas de voz pelo WhatsApp, ou se você deseja implementar essa funcionalidade de forma gradual, é possível solicitar a ocultação do ícone de telefone. Dessa forma, seus clientes poderão continuar interagindo apenas por chat, e você mantém o controle sobre os canais de entrada.
9. Como a Del Grande pode me ajudar com essa novidade?
Nossa equipe de especialistas está pronta para te ajudar a entender todos os detalhes dessa nova funcionalidade, configurar a integração no seu Intelix e garantir que você aproveite ao máximo o potencial das chamadas de voz via WhatsApp. Oferecemos todo o suporte necessário para uma implementação tranquila e eficaz.
A chegada das chamadas de voz no WhatsApp para empresas, integradas ao Intelix, é mais um passo importante na evolução do atendimento ao cliente. Estar preparado para oferecer essa comodidade é fundamental para se manter competitivo e atender às expectativas do consumidor moderno.
Ficou com mais alguma dúvida ou quer ativar agora mesmo essa funcionalidade no seu WhatsApp Intelix? Entre em contato com nossa equipe de especialistas! Estamos à disposição para te ajudar a implantar essa novidade com agilidade e transformar seu atendimento.
