Alexandra Rodrigues

Atendimento ao cliente

Comunicação não violenta aplicada em operações de Call Center.

Comunicação é o cerne de uma empresa de Call Center. Dessa forma, é essencial que o gestor e seus operadores estejam sempre em busca de maneiras de tornar esse processo comunicativo mais assertivo.

A Comunicação Não Violenta (CNV) surge como uma alternativa eficaz para garantir que a empresa de call center possa entender e sanar todas as dúvidas, críticas e objeções do seu cliente.

A seguir, vamos explicar melhor o que é a CNV e como você pode aplicar ela em sua central de atendimento ao cliente.

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Atendimento ao cliente

Sistema de Ouvidoria para área de Compliance

O sistema de Ouvidoria é muito utilizado em Programas de Compliance para recebimento e tratamento de denúncias, sejam elas internas (organização, colaboradores) ou externas (clientes, fornecedores). A ferramenta possui diversos recursos que auxiliam a auditoria de ocorrências e ajudam a colocar ações éticas e transparentes em prática de forma efetiva. 

Saiba mais sobre como o sistema de Ouvidoria pode beneficiar sua empresa a seguir.

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gravação de tela dos operadores de call center
Call Center

Gravador de tela para melhorar o monitoramento do call center

Se você deseja melhorar o monitoramento do call center, encontrando e corrigindo falhas, tendo maior produtividade e até evitando problemas judiciais, a gravação de tela é a solução ideal para sua empresa.

A seguir, você vai entender porque uma ferramenta de gravação de tela pode ser tão importante dentro da operação de um call center e como ela pode garantir maior satisfação do seu cliente e lucratividade para o negócio.

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atendimento ao cliente na black friday
Atendimento ao cliente

Como preparar o seu atendimento ao cliente para Black Friday.

A Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo mundial. Nos últimos anos, vem ficando apenas atrás do Natal em importância e volume de vendas e faturamento.
A seguir, elencamos algumas dicas que vão ajudar a preparar seu serviço de atendimento para esta Black Friday.

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Software Intelix Light Del Grande
Intelix

Lançamento : Intelix Light

Pensando nas pequenas e médias empresas, a Del Grande lança hoje uma nova versão do Sistema Intelix: o Intelix Light. Um PABX IP híbrido diferenciado.

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Del Grande

A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação telefônica, atendedores, sistemas de fax e PABX IP.

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