A discussão sobre o futuro do atendimento ao cliente muitas vezes cai em uma falsa dicotomia: automação versus humanização. De um lado, a eficiência escalável dos chatbots e robôs; do outro, a empatia insubstituível do contato humano.
Em uma central de atendimento, a gravação de chamadas de voz é uma ferramenta estabelecida e essencial para a garantia da qualidade e a conformidade.
Em uma era digital onde a privacidade de dados é um direito fundamental e uma exigência legal, a gravação de chamadas em centrais de atendimento transcendeu a funcionalidade operacional para se tornar uma questão de alta responsabilidade.
No dinâmico universo do atendimento ao cliente, a agilidade e a fluidez da comunicação são fatores decisivos para a satisfação e a fidelização.
A jornada de atendimento ao cliente, atualmente, deixou de ser linear. Ela é fluida, dinâmica e acontece em uma multiplicidade de canais. Um cliente pode descobrir um produto no Instagram, tirar dúvidas no chat do site, solicitar um orçamento por e-mail e, finalmente, fechar a compra ou pedir suporte através de uma chamada de voz.
A recente liberação pela Meta, do recurso que permite o recebimento de chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp para empresas que utilizam a versão oficial
A chegada das chamadas de voz receptivas via WhatsApp, integradas à plataforma Intelix, abriu um novo universo de possibilidades para o atendimento ao cliente. Agora,
Neste guia, apresentamos 5 maneiras estratégicas de usar o botão de chamada, integrado ao Intelix, para revolucionar a experiência do seu cliente.
A notícia de que a Meta liberou as chamadas de voz receptivas diretamente pelo WhatsApp, com integração à plataforma Intelix, agitou o mercado de atendimento ao cliente. A possibilidade de os clientes ligarem para sua empresa através do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com a chamada chegando como uma chamada IP em sua central, é, sem dúvida, uma grande oportunidade.
No entanto, antes de sair ativando essa funcionalidade, é crucial entender todos os detalhes, suas capacidades e limitações atuais.
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