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Call Center

gravação de tela dos operadores de call center
Call Center

Gravador de tela para melhorar o monitoramento do call center

Se você deseja melhorar o monitoramento do call center, encontrando e corrigindo falhas, tendo maior produtividade e até evitando problemas judiciais, a gravação de tela é a solução ideal para sua empresa.

A seguir, você vai entender porque uma ferramenta de gravação de tela pode ser tão importante dentro da operação de um call center e como ela pode garantir maior satisfação do seu cliente e lucratividade para o negócio.

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14 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
PABX e PBX
Call Center

Quais as diferenças entre PBX e PABX

Muita gente acredita que os termos PBX e PABX são similares. No entanto, os dois tem grandes diferenças, e é importante que o gestor saiba quais são para poder escolher o melhor sistema de telefonia para uma empresa.

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7 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
calcular tempo médio de atendimento
Atendimento ao cliente

Como calcular e otimizar o tempo médio de atendimento (TMA)

Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.

Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.

Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.

A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.

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3 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
desafios do setor de ti em 2022
Call Center

Principais desafios do setor de TI no Brasil em 2022

Nos últimos meses, principalmente após o início da pandemia causada pelo Coronavírus, o setor de TI no Brasil vem enfrentando vários desafios.

De uma hora para outra muita coisa precisou migrar para o online. Procedimentos que eram realizados de forma física e analógica passaram a ocorrer de maneira digital.

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9 de dezembro de 2021 Nenhum comentário
frases para encantar clientes em sua central de atendimento
Atendimento ao cliente

Frases para encantar os clientes em sua central de atendimento

A seguir, vamos mostrar algumas frases para encantar os clientes que devem ser incluídas em um roteiro e serem utilizadas de forma natural e humanizada.

Este script com frases de bom atendimento pode servir como um guia, tendo o objetivo de esclarecer dúvidas e resolver problemas específicos.

Isso também facilita a criação de um padrão de atendimento e ajuda novos colaboradores a se familiarizarem com a forma de interação com consumidores.

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30 de novembro de 2021 Nenhum comentário
sucesso do cliente
Atendimento ao cliente

Sucesso do Cliente: o que é e qual importância para o seu negócio?

O Sucesso do Cliente se tornou um assunto recorrente em empresas que desejam atender com excelência o consumidor 5.0, este tipo de cliente mais exigente, que passa a dar cada vez mais importância para a sua experiência de compra.

Entender o que significa Sucesso do Cliente pode garantir que sua equipe de atendimento tenha um melhor desempenho e, claro, que sua empresa consiga lucrar cada vez mais. Continue lendo.

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8 de setembro de 2021 Nenhum comentário
customer intelligence
Atendimento ao cliente

O que é Customer Intelligence e qual a importância para o sucesso do seu negócio?

Encontrar maneiras de encantar o cliente e tornar sua experiência cada vez mais agradável é uma missão constante das empresas que desejam ter sucesso.

Por isso, novas estratégias e ferramentas surgem todos os dias para auxiliar nessa busca.

O customer intelligence é uma destas metodologias que podem garantir uma experiência muito mais agradável, transformando o marketing de relacionamento com seu cliente em algo extremamente vantajoso para ambos. Saiba mais.

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3 de setembro de 2021 Nenhum comentário
elevar-call-center
Atendimento ao cliente

Como elevar o seu call center ao próximo nível

Para ter um serviço de excelência em seu call center é necessário ter pessoas engajadas, capazes de desempenhar um trabalho de alto nível e, além disso, é essencial ter o suporte de tecnologias que promovam mais produtividade.
Veja como a tecnologia da Del Grande pode elevar o seu call center ao próximo nível.

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19 de agosto de 2021 Nenhum comentário

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