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Você sabe utilizar as metas do discador Intelix?

Se você possui um serviço de atendimento ao cliente, principalmente um call center ativo, sabe como é importante ter uma meta de ligações diárias em busca de novos clientes, melhorias de planos, apresentação de novas ofertas, etc.

Pra facilitar sua vida, o sistema Intelix possui funcionalidades especiais para você que precisa executar este tipo de tarefa: as metas do discador automático Intelix. 

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24 de março de 2022 Nenhum comentário
mulher sendo atendida por ura com tts no celular
Call Center

O que é TTS e STT e por que são importantes para o Call Center

Você provavelmente já deve ter visto e até estar bem familiarizado com as tecnologias TTS e STT, mesmo sem saber.

Estas tecnologias estão presentes na maioria das assistentes virtuais que integram nossos celulares e, principalmente, nas inteligências artificiais utilizadas no atendimento ao cliente em um Call Center.

A seguir, explicamos melhor o que são estas duas siglas, como elas estão tão presentes em nosso dia a dia e, por que são tão importantes para elevar o nível de qualidade do seu call center.

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14 de fevereiro de 2022 Nenhum comentário
gravação de tela dos operadores de call center
Call Center

Gravador de tela para melhorar o monitoramento do call center

Se você deseja melhorar o monitoramento do call center, encontrando e corrigindo falhas, tendo maior produtividade e até evitando problemas judiciais, a gravação de tela é a solução ideal para sua empresa.

A seguir, você vai entender porque uma ferramenta de gravação de tela pode ser tão importante dentro da operação de um call center e como ela pode garantir maior satisfação do seu cliente e lucratividade para o negócio.

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14 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
PABX e PBX
Call Center

Quais as diferenças entre PBX e PABX

Muita gente acredita que os termos PBX e PABX são similares. No entanto, os dois tem grandes diferenças, e é importante que o gestor saiba quais são para poder escolher o melhor sistema de telefonia para uma empresa.

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7 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
calcular tempo médio de atendimento
Atendimento ao cliente

Como calcular e otimizar o tempo médio de atendimento (TMA)

Tempo é dinheiro! Principalmente em um serviço de atendimento ao cliente. Afinal, quanto mais demorar a conclusão da ligação, menor a satisfação do cliente e maiores são os prejuízos para a empresa.

Por isso, é importante que o gestor fique de olho em algumas métricas que indicam a qualidade da ligação, sua duração, satisfação do cliente, entre outras.

Umas das principais métricas é o TMA, Tempo Médio de Atendimento.

A seguir, explicamos melhor o que significa e a importância de otimizá-la para garantir um atendimento assertivo.

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3 de janeiro de 2022 Nenhum comentário
desafios do setor de ti em 2022
Call Center

Principais desafios do setor de TI no Brasil em 2022

Nos últimos meses, principalmente após o início da pandemia causada pelo Coronavírus, o setor de TI no Brasil vem enfrentando vários desafios.

De uma hora para outra muita coisa precisou migrar para o online. Procedimentos que eram realizados de forma física e analógica passaram a ocorrer de maneira digital.

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9 de dezembro de 2021 Nenhum comentário
frases para encantar clientes em sua central de atendimento
Atendimento ao cliente

Frases para encantar os clientes em sua central de atendimento

A seguir, vamos mostrar algumas frases para encantar os clientes que devem ser incluídas em um roteiro e serem utilizadas de forma natural e humanizada.

Este script com frases de bom atendimento pode servir como um guia, tendo o objetivo de esclarecer dúvidas e resolver problemas específicos.

Isso também facilita a criação de um padrão de atendimento e ajuda novos colaboradores a se familiarizarem com a forma de interação com consumidores.

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30 de novembro de 2021 Nenhum comentário

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