A gravação de chamadas no setor de saúde é uma solução segura e confiável para hospitais, clínicas, laboratórios e outras instituições de saúde lidam diariamente com informações extremamente sensíveis, desde históricos médicos e diagnósticos até dados pessoais e financeiros.
É neste cenário de alta responsabilidade que o Gravador Intelicon se apresenta como uma solução robusta e confiável, projetada especificamente para atender às rigorosas demandas de privacidade e segurança dos dados do paciente no setor de saúde, garantindo que cada interação telefônica seja registrada e gerenciada em total conformidade com as leis e as melhores práticas de proteção de dados.
Os desafios da gravação de chamadas no setor de saúde
A gravação de interações no setor de saúde impõe desafios particulares que vão além da simples captura de áudio:
- A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras claras para o tratamento de dados pessoais, e no setor de saúde, essas regras são ainda mais estritas devido à natureza sensível das informações. É crucial garantir que a coleta, o armazenamento e o acesso às gravações estejam em plena conformidade para evitar sanções severas.
- Informações sobre condições de saúde, tratamentos, resultados de exames e outros dados pessoais sensíveis devem ser protegidos com o mais alto nível de segurança contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.
- A relação entre profissional de saúde e paciente é baseada na confiança e no sigilo. A gravação de chamadas deve respeitar esses princípios, garantindo que as informações compartilhadas permaneçam confidenciais e acessíveis apenas a pessoal autorizado.
- É fundamental poder rastrear quem acessou as gravações, quando e por quê. Trilhas de auditoria detalhadas são essenciais para investigações internas, processos de conformidade e para demonstrar a devida diligência na proteção dos dados.
- Muitas vezes, as gravações no setor de saúde precisam ser armazenadas por longos períodos, conforme exigido por regulamentações ou para fins de histórico médico. Esse armazenamento deve ser seguro e garantir a integridade dos dados ao longo do tempo.
Gravador Intelicon: a solução de gravação segura e confiável para a saúde
O Gravador Intelicon foi desenvolvido com uma arquitetura de segurança robusta e funcionalidades específicas para atender às necessidades críticas do setor de saúde, garantindo a privacidade e segurança dos dados do paciente em cada etapa do processo de gravação.
1. Criptografia de ponta a ponta para máxima confidencialidade
A segurança das informações é primordial, por isso o Gravador Intelicon utiliza criptografia avançada para proteger todas as gravações, tanto durante a transmissão (em trânsito) quanto no armazenamento (em repouso).
Isso significa que, mesmo que ocorra um acesso não autorizado aos arquivos, os dados permanecerão ilegíveis e protegidos, garantindo a confidencialidade das informações sensíveis dos pacientes. A correta gestão de armazenamento inteligente e seguro de gravações é um dos pilares da nossa solução.
2. Controle de acesso granular e hierarquia de permissões
Nem todos os colaboradores precisam ter acesso a todas as gravações. O Gravador Intelicon oferece um sistema de controle de acesso granular, permitindo que você defina permissões específicas para cada usuário ou grupo de usuários.
É possível restringir quem pode ouvir, baixar, excluir ou gerenciar as gravações, garantindo que apenas o pessoal autorizado, com a devida justificativa e necessidade, acesse os dados sensíveis dos pacientes.
3. Trilhas de auditoria detalhadas para total rastreabilidade
Para garantir a transparência e a conformidade, o Gravador Intelicon registra todas as atividades realizadas na plataforma. As trilhas de auditoria detalhadas mostram quem acessou cada gravação, quando o acesso ocorreu, quais ações foram realizadas (reprodução, download, exclusão, etc.) e a partir de qual terminal.
4. Armazenamento seguro com opções de redundância
A integridade e a disponibilidade das gravações são garantidas através de opções de armazenamento seguro. O Gravador Intelicon permite o armazenamento em servidores protegidos, com a possibilidade de configurar sistemas de redundância e backup automático de gravações.
Isso protege os dados contra falhas de hardware, erros de sistema e outros imprevistos, assegurando que o histórico de interações dos pacientes esteja sempre disponível quando necessário.
5. Conformidade com a LGPD e outras normativas
O desenvolvimento do Gravador Intelicon leva em consideração os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis ao setor de saúde. A plataforma auxilia sua instituição a cumprir as obrigações legais relacionadas à coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais e sensíveis, minimizando riscos e garantindo a privacidade dos pacientes.
6. Suporte a protocolos seguros como SIPREC
Para instituições que utilizam telefonia VoIP, o Gravador Intelicon oferece compatibilidade com protocolos seguros como o SIPREC, o padrão de gravação VoIP, garantindo que a captura das chamadas seja feita de forma eficiente e segura diretamente da fonte, preservando a qualidade e a integridade do áudio.
7. Ferramentas para garantia da qualidade e treinamento
Além da segurança e conformidade, o Gravador Intelicon é uma ferramenta poderosa para a garantia da qualidade do atendimento e o monitoramento em tempo real. As gravações podem ser utilizadas para avaliar o desempenho dos agentes, identificar necessidades de treinamento e garantir que os protocolos de atendimento e as informações transmitidas aos pacientes sejam precisos e adequados.
Del Grande: sua parceira em segurança e conformidade no setor de saúde
A Del Grande entende a responsabilidade e os desafios únicos do setor de saúde, por isso, ao optar pelo Gravador Intelicon, sua instituição de saúde não adquire apenas uma ferramenta de gravação, mas uma solução completa, respaldada pela expertise de uma equipe dedicada a fornecer o mais alto nível de segurança e conformidade.
Agende uma demonstração gratuita do Gravador Intelicon e descubra como podemos ajudar a fortalecer a privacidade e a segurança das suas comunicações no setor de saúde.
